Términos y Condiciones
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 18 de agosto de 2026
Tabla de contenido
I. Disposiciones Generales
1. Introducción
2. Identificación del responsable
3. Definiciones
4. Objeto
5. Aceptación de los términos
6. Capacidad para contratar
II. Uso del sitio web
7. Registro y cuenta de usuario
8. Obligaciones del usuario
9. Uso permitido
10. Usos prohibidos
III. Productos
11. Productos
12. Disponibilidad e inventario
13. Preventas y prelanzamientos
14. Fotografías e información
15. Ingredientes y recomendaciones de uso
16. Actualización de productos
IV. Condiciones de compra
17. Precios
18. Errores manifiestos
19. Promociones
20. Proceso de compra
21. Confirmación del pedido
22. Métodos de pago
23. Rechazo de transacciones
24. Facturación
V. Cumplimiento del pedido
25. Cancelación de pedidos
26. Cancelación por SERUM 10
27. Prevención del fraude
28. Envíos
29. Cambios, devoluciones y garantías
VI. Responsabilidades
30. Responsabilidad del cliente
31. Productos cosméticos
32. Cambios de formulación
33. Responsabilidad de SERUM 10
34. Limitación de responsabilidad
35. Fuerza mayor
VII. Propiedad intelectual y entorno digital
36. Propiedad intelectual
37. Contenido generado por los usuarios
Suscripción a comunicaciones comerciales
38. Protección de datos personales
39. Uso de cookies
40. Disponibilidad tecnológica
41. Enlaces a terceros
VIII. Disposiciones finales
42. Modificaciones
43. Legislación aplicable
44. Resolución de controversias
45. Canales oficiales de atención
46. Integridad del documento
47. Nulidad parcial
48. Vigencia
1. Introducción
Bienvenido al sitio web de SERUM 10.
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, la navegación, el uso del sitio web y la compra de productos comercializados por COSMÉTICOS MIUS S.A.S., titular de la marca SERUM 10.
Nuestro propósito es ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y confiable. Por ello, estos Términos y Condiciones describen los derechos y responsabilidades tanto de SERUM 10 como de las personas que utilizan nuestros canales digitales para conocer nuestros productos, realizar compras o interactuar con nuestros servicios.
Recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de utilizar el sitio web o efectuar una compra. En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio o de realizar transacciones a través de este.
La utilización del sitio web y la realización de compras implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
2. Identificación del responsable
El presente sitio web es operado por COSMÉTICOS MIUS S.A.S., identificada con NIT 900304287-7, titular de la marca comercial SERUM 10.
Dirección principal
Cra. 51 #45-75
Centro Comercial Los Pioneros Local 222
Medellín – Antioquia
Correo electrónico de atención
atencionalcliente@serum10.com
310 802 0114
Horario de atención
Lunes a viernes
8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados
8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Toda referencia a SERUM 10 dentro del presente documento deberá entenderse realizada a COSMÉTICOS MIUS S.A.S., salvo que expresamente se indique lo contrario.
3. Definiciones
Para efectos de la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos ofrecidos por SERUM 10 a través de sus canales autorizados.
Usuario: Persona que accede, navega o interactúa con el sitio web, independientemente de que realice o no una compra.
Sitio web: Plataforma digital administrada por SERUM 10, incluyendo sus páginas, funcionalidades, aplicaciones e integraciones destinadas a la comercialización de productos y la atención de usuarios.
Cuenta de usuario: Espacio personal creado por un cliente para facilitar futuras compras, consultar pedidos, administrar direcciones u otras funcionalidades que SERUM 10 habilite.
Pedido: Solicitud realizada por un cliente para adquirir uno o varios productos a través de los canales oficiales de SERUM 10.
Productos: Bienes comercializados por SERUM 10 a través de sus canales físicos o digitales.
Contenido: Toda la información disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, marcas, diseños, gráficos, iconografía, archivos descargables y demás elementos protegidos por la legislación aplicable.
Promoción: Beneficio temporal ofrecido por SERUM 10 bajo condiciones particulares previamente informadas.
Pasarela de pago: Plataforma tecnológica autorizada para procesar pagos electrónicos efectuados por los clientes.
Representante legal: Persona facultada por la ley para actuar en nombre de un menor de edad o de otra persona cuando resulte aplicable.
4. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso y uso del sitio web de SERUM 10, así como establecer las condiciones aplicables a la compra de productos, la utilización de los servicios digitales ofrecidos por la empresa y la relación contractual que se genera entre SERUM 10 y sus clientes.
Estos Términos también regulan los derechos y obligaciones de las partes durante el proceso de compra, pago, entrega, atención al cliente, garantías, devoluciones y demás actividades relacionadas con la operación del comercio electrónico.
Las políticas específicas publicadas por SERUM 10, tales como la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, complementan los presentes Términos y Condiciones y hacen parte integral de la relación entre la empresa y sus clientes en aquello que resulte aplicable.
5. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, navegación o utilización del sitio web de SERUM 10 atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas publicadas por la empresa que resulten aplicables.
La realización de una compra a través del sitio web constituye la aceptación expresa de las condiciones vigentes al momento de la transacción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de los canales digitales de SERUM 10.
SERUM 10 podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones conforme a lo establecido en el capítulo correspondiente, publicando oportunamente la versión vigente en su sitio web.
6. Capacidad para contratar
Los productos comercializados por SERUM 10 están dirigidos principalmente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana.
Los menores de edad únicamente podrán adquirir productos mediante la intervención y autorización de sus padres, representantes legales o personas que ejerzan la representación correspondiente conforme a la ley.
Al realizar una compra a través del sitio web, el cliente declara que cuenta con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos o que actúa debidamente representado cuando ello resulte aplicable.
SERUM 10 podrá abstenerse de procesar pedidos cuando existan razones objetivas para considerar que no se cumple con los requisitos de capacidad legal establecidos por la normativa vigente o por los presentes Términos y Condiciones.
7. Registro y cuenta de usuario
El sitio web de SERUM 10 podrá permitir que los usuarios creen una cuenta personal con el fin de facilitar futuras compras, consultar el historial de pedidos, administrar direcciones de entrega, acceder al estado de sus compras y utilizar otras funcionalidades que la empresa habilite.
La creación de una cuenta no es obligatoria para realizar compras cuando el sitio permita la modalidad de compra como invitado. No obstante, algunas funcionalidades podrán estar disponibles únicamente para usuarios registrados.
Al registrarse, el usuario se compromete a suministrar información completa, veraz, actualizada y verificable.
Asimismo, será responsable de mantener actualizados sus datos cuando estos cambien.
El usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que demuestre un uso no autorizado que no le sea imputable.
En caso de detectar un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de su cuenta, el usuario deberá informar a SERUM 10 a la mayor brevedad posible utilizando los canales oficiales de atención.
SERUM 10 podrá suspender temporalmente o cancelar cuentas cuando existan razones objetivas para considerar que han sido utilizadas en incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, para actividades fraudulentas, suministro de información falsa, suplantación de identidad o cualquier otra conducta que comprometa la seguridad del sitio, de otros usuarios o de la empresa.
Cuando ello ocurra, SERUM 10 procurará informar al titular de la cuenta, salvo que exista una obligación legal o una razón de seguridad que justifique una actuación inmediata.
La suspensión o cancelación de una cuenta no extingue las obligaciones previamente adquiridas por el usuario respecto de pedidos ya realizados, pagos pendientes, garantías u otros derechos y obligaciones derivados de la relación contractual.
8. Obligaciones del Usuario
Al utilizar el sitio web de SERUM 10, el usuario se compromete a:
· Utilizar el sitio web de manera responsable, respetando la legislación colombiana y los presentes Términos y Condiciones.
· Suministrar información veraz, completa y actualizada durante los procesos de registro, compra y atención al cliente.
· Verificar que los datos de contacto, facturación y entrega sean correctos antes de finalizar cada compra.
· Utilizar los productos conforme a las instrucciones de uso, conservación y demás recomendaciones suministradas por el fabricante o por SERUM 10.
· Custodiar adecuadamente las credenciales de acceso cuando disponga de una cuenta de usuario.
· Informar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de la información.
· Actuar de buena fe durante todas las interacciones realizadas con SERUM 10.
El usuario reconoce que la exactitud de la información suministrada durante el proceso de compra es fundamental para garantizar una adecuada prestación del servicio.
SERUM 10 no será responsable por retrasos, errores de entrega, imposibilidad de contacto u otras situaciones originadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
9. Uso permitido del Sitio Web
El sitio web de SERUM 10 ha sido desarrollado para ofrecer información sobre la marca y sus productos, facilitar la compra de bienes comercializados por la empresa y brindar canales de atención a clientes y usuarios.
Los usuarios podrán utilizar el sitio para:
· Consultar información sobre los productos.
· Realizar compras mediante los canales habilitados.
· Crear y administrar una cuenta de usuario cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.
· Consultar el estado de sus pedidos.
· Contactar al servicio de atención al cliente.
· Solicitar información relacionada con garantías, cambios, devoluciones o cualquier otro servicio ofrecido por SERUM 10.
· Acceder a contenidos informativos, educativos o promocionales publicados por la empresa.
Todo uso deberá realizarse de buena fe y respetando los derechos de SERUM 10, de los demás usuarios y de terceros.
10. Usos prohibidos del Sitio Web
Con el fin de proteger la seguridad del sitio web, la información de los usuarios y el adecuado funcionamiento de los servicios ofrecidos por SERUM 10, queda prohibido realizar cualquier actividad que pueda afectar la plataforma, vulnerar derechos de terceros o utilizar el sitio con fines distintos a los previstos en estos Términos y Condiciones.
En particular, el usuario se abstendrá de:
· Utilizar información falsa, incompleta o engañosa durante el registro o el proceso de compra.
· Suplantar la identidad de otras personas o utilizar cuentas ajenas sin autorización.
· Crear múltiples cuentas con el propósito de obtener beneficios indebidos o eludir restricciones establecidas por SERUM 10.
· Manipular el proceso de compra, el carrito, el checkout, los métodos de pago o cualquier funcionalidad del sitio con fines fraudulentos.
· Utilizar cupones, promociones o beneficios comerciales de forma contraria a sus condiciones particulares.
· Acceder sin autorización a áreas restringidas del sitio web, servidores, bases de datos o sistemas relacionados con su funcionamiento.
· Intentar vulnerar las medidas de seguridad implementadas por SERUM 10 o por sus proveedores tecnológicos.
· Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento destinado a alterar el funcionamiento del sitio web.
· Realizar ataques informáticos, pruebas de penetración no autorizadas o cualquier actividad destinada a afectar la disponibilidad, integridad o confidencialidad de la plataforma.
· Utilizar herramientas automatizadas, robots, scripts, crawlers o tecnologías similares para extraer información del sitio sin autorización expresa de SERUM 10.
· Reproducir, copiar, distribuir, modificar o explotar el contenido del sitio sin la autorización correspondiente.
· Utilizar el sitio para desarrollar actividades ilícitas o contrarias a la legislación colombiana.
· Publicar o transmitir contenido que resulte ofensivo, discriminatorio, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
· Realizar cualquier actuación que afecte el normal funcionamiento del sitio web o interfiera con la experiencia de otros usuarios.
SERUM 10 podrá adoptar las medidas que considere razonables para proteger la seguridad de la plataforma y de sus usuarios, incluyendo la suspensión temporal de cuentas, la cancelación de pedidos cuando corresponda, la restricción de acceso al sitio y las demás actuaciones permitidas por la legislación aplicable.
Cuando las circunstancias lo ameriten, la empresa podrá poner en conocimiento de las autoridades competentes aquellos hechos que puedan constituir una infracción legal o una conducta presuntamente delictiva.
11. Productos
SERUM 10 comercializa productos para el cuidado personal, cosmético y bienestar a través de su sitio web y demás canales autorizados.
La información publicada sobre cada producto tiene como finalidad brindar al cliente una descripción clara de sus principales características, presentación, contenido, modo de uso, ingredientes cuando corresponda y demás información relevante para apoyar su decisión de compra.
SERUM 10 procura que la información publicada sea completa, precisa y se mantenga actualizada. No obstante, podrán realizarse modificaciones derivadas de cambios introducidos por los fabricantes, mejoras en las formulaciones, actualizaciones regulatorias o ajustes en la presentación comercial de los productos.
Cuando ello ocurra, la empresa procurará actualizar oportunamente la información disponible en el sitio web.
Los productos comercializados por SERUM 10 deben utilizarse conforme a las instrucciones de uso, conservación, advertencias y recomendaciones suministradas en el empaque, etiquetado o información oficial del producto.
En caso de duda sobre la forma de utilización de un producto, el cliente podrá comunicarse con los canales oficiales de atención antes de su uso.
12. Disponibilidad e Inventario
Todos los pedidos realizados a través del sitio web estarán sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la confirmación de la compra.
SERUM 10 realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de existencias publicada en el sitio web. Sin embargo, debido a la sincronización entre los diferentes canales de venta o a circunstancias excepcionales, podría presentarse una variación temporal en la disponibilidad de algunos productos.
Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, SERUM 10 informará oportunamente al cliente y ofrecerá, según corresponda:
· el reembolso del valor pagado;
· un cambio por otro producto de características similares, cuando el cliente así lo acepte; o
· cualquier otra alternativa acordada entre las partes conforme a la legislación aplicable.
La falta de disponibilidad de un producto no constituye por sí sola un incumplimiento por parte de SERUM 10 cuando obedezca a circunstancias razonablemente imprevisibles o a variaciones excepcionales del inventario.
SERUM 10 podrá limitar la cantidad de unidades que un mismo cliente pueda adquirir cuando ello resulte necesario para garantizar la disponibilidad de productos, prevenir prácticas abusivas o asegurar el acceso equitativo a promociones o lanzamientos especiales.
13. Preventas y Prelanzamientos
En determinadas ocasiones, SERUM 10 podrá ofrecer productos bajo la modalidad de preventa o prelanzamiento.
Cuando esto ocurra, el sitio web informará de manera clara y visible las condiciones particulares aplicables, incluyendo, cuando corresponda:
· la naturaleza de la preventa o prelanzamiento;
· la fecha estimada de despacho;
· los plazos aproximados de entrega;
· cualquier condición especial relacionada con la compra.
Al adquirir un producto ofrecido bajo esta modalidad, el cliente reconoce que los tiempos de despacho podrán ser diferentes a los de los productos disponibles para entrega inmediata.
Las condiciones específicas de cada preventa prevalecerán sobre las condiciones generales de despacho únicamente respecto de los productos incluidos en dicha campaña.
14. Fotografías, descripciones e información de los productos
SERUM 10 procura representar sus productos de la manera más fiel posible mediante fotografías, ilustraciones, descripciones técnicas y demás contenidos publicados en el sitio web.
No obstante, el cliente reconoce que pueden existir diferencias razonables relacionadas con:
· la configuración de brillo, contraste o color de cada dispositivo;
· la resolución de las imágenes;
· condiciones de iluminación durante la captura fotográfica;
· variaciones propias de los procesos de fabricación;
· cambios de presentación implementados por el fabricante.
Estas diferencias no afectan necesariamente las características esenciales del producto y no constituyen, por sí mismas, un defecto de calidad.
Las fotografías publicadas tienen un carácter ilustrativo y buscan representar el producto ofrecido de la forma más precisa posible.
Cuando un producto incluya accesorios, elementos decorativos o componentes no incorporados en la venta, dicha circunstancia procurará indicarse claramente en la descripción correspondiente.
15. Información sobre ingredientes, beneficios y recomendaciones de Uso
SERUM 10 publica información sobre ingredientes, propiedades, beneficios, recomendaciones de uso y demás características de sus productos con fines exclusivamente informativos.
La información suministrada no constituye asesoría médica, dermatológica, farmacéutica ni reemplaza el criterio de profesionales de la salud.
Cada persona puede experimentar resultados diferentes dependiendo de factores individuales como el tipo de piel, hábitos de cuidado, condiciones particulares o forma de utilización del producto.
Cuando un cliente presente antecedentes de alergias, sensibilidad a determinados ingredientes o cualquier condición especial de salud, se recomienda revisar cuidadosamente la composición del producto y consultar previamente con un profesional de la salud cuando resulte pertinente.
SERUM 10 recomienda realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso cuando así lo indiquen las instrucciones del producto o cuando las características del usuario lo aconsejen.
16. Actualización de Productos
Con el propósito de mejorar continuamente la calidad de sus productos, SERUM 10 o sus fabricantes podrán introducir modificaciones en aspectos como:
· formulaciones;
· ingredientes;
· fragancias;
· colores;
· diseño del empaque;
· etiquetado;
· presentación comercial.
Estas modificaciones podrán realizarse sin previo aviso cuando no alteren la naturaleza esencial del producto ni impliquen una disminución de su calidad o funcionalidad.
SERUM 10 procurará mantener actualizada la información publicada en el sitio web; sin embargo, el cliente deberá revisar siempre la información contenida en el producto recibido antes de su utilización, especialmente en lo relacionado con ingredientes, instrucciones de uso, advertencias y condiciones de conservación.
Quiero destacar cuatro decisiones que considero importantes.
1. No prometemos disponibilidad absoluta
Muchas tiendas afirman tener inventario en tiempo real. En la práctica, pueden presentarse diferencias por sincronización, ventas simultáneas o incidencias operativas. La redacción reconoce ese escenario y establece un procedimiento claro para resolverlo.
2. Regulamos las preventas desde ahora
Aunque hoy SERUM 10 no tenga campañas de preventa activas, los Términos ya contemplan esa posibilidad. Esto evita tener que modificar el documento cuando lances un nuevo producto con reserva anticipada.
3. Tratamos los productos cosméticos de forma responsable
No hacemos afirmaciones médicas ni prometemos resultados universales. El texto reconoce que la experiencia puede variar entre personas y recomienda consultar a un profesional cuando existan condiciones particulares. Esto aporta transparencia y reduce el riesgo de interpretaciones inadecuadas.
4. Protegemos la experiencia del cliente
Las cláusulas no están redactadas para limitar derechos, sino para gestionar expectativas de forma realista. Explicamos por qué pueden existir diferencias razonables en fotografías, presentaciones o formulaciones y dejamos claro el compromiso de mantener la información actualizada.
17. Precios
SERUM 10 publica los precios de sus productos procurando que sean claros, visibles y actualizados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana vigente.
Los costos de envío, cuando correspondan, se informarán al cliente antes de finalizar el proceso de compra y harán parte del valor total de la transacción.
SERUM 10 podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. No obstante, dichos cambios no afectarán los pedidos cuya compra haya sido aceptada conforme a las condiciones vigentes al momento de la transacción.
18. Errores manifiestos de precio o publicación
Aunque SERUM 10 implementa controles para mantener actualizada la información publicada en el sitio web, de manera excepcional podrán presentarse errores evidentes relacionados con:
· precios;
· descuentos;
· promociones;
· disponibilidad;
· imágenes;
· descripciones;
· especificaciones del producto.
Cuando exista un error manifiesto de publicación o un precio evidentemente incorrecto que resulte razonablemente identificable como tal, SERUM 10 podrá abstenerse de procesar el pedido o cancelar la compra, incluso cuando el cliente haya recibido una confirmación automática del pedido.
En estos casos, la empresa informará oportunamente al cliente sobre la situación presentada y, cuando corresponda, realizará el reembolso total de los valores efectivamente pagados utilizando el mismo medio empleado para la compra o el mecanismo acordado con el cliente.
La presente disposición no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
19. Promociones, descuentos y cupones
SERUM 10 podrá ofrecer promociones, descuentos, beneficios comerciales, programas de fidelización o cupones promocionales de manera temporal.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones particulares informadas al momento de su publicación, incluyendo, cuando corresponda:
· vigencia;
· productos participantes;
· unidades disponibles;
· restricciones de uso;
· monto mínimo de compra;
· limitaciones por cliente;
· incompatibilidad con otras promociones.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
SERUM 10 podrá suspender, modificar o finalizar promociones cuando expire su vigencia, se agoten las existencias disponibles o existan circunstancias que hagan necesaria su terminación, respetando los derechos adquiridos por los clientes respecto de compras válidamente realizadas durante el período de vigencia.
Cuando se detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones particulares de una promoción, SERUM 10 podrá anular el beneficio correspondiente o cancelar el pedido, previa verificación de las circunstancias que justifiquen dicha decisión.
20. Proceso de compra
El proceso de compra en el sitio web de SERUM 10 comprende, de manera general, las siguientes etapas:
1. Selección de uno o varios productos.
2. Incorporación de los productos al carrito de compras.
3. Revisión del pedido.
4. Registro o suministro de la información requerida para la compra.
5. Selección del método de entrega disponible.
6. Selección del medio de pago.
7. Confirmación de la información suministrada.
8. Envío del pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información relacionada con los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío cuando correspondan y demás condiciones de la transacción.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la información suministrada antes de confirmar el pedido.
Una vez enviado el pedido, las modificaciones dependerán del estado de procesamiento de la orden y de la viabilidad operativa de SERUM 10.
21. Confirmación del pedido
Una vez finalizado el proceso de compra, SERUM 10 enviará una confirmación electrónica indicando que el pedido ha sido recibido por la plataforma.
Esta comunicación tiene como finalidad informar la recepción de la solicitud de compra y facilitar el seguimiento del pedido.
La confirmación automática de recepción no implica, por sí sola, la aceptación definitiva de la transacción cuando existan circunstancias excepcionales que impidan su ejecución, tales como:
· errores manifiestos de publicación;
· falta de disponibilidad del producto;
· imposibilidad de verificar la información suministrada;
· rechazo del pago;
· sospechas razonables de fraude;
· otras circunstancias objetivas que impidan el correcto procesamiento del pedido.
Cuando ocurra alguna de estas situaciones, SERUM 10 informará oportunamente al cliente y procederá conforme a la legislación aplicable y a los presentes Términos y Condiciones.
La compraventa se entenderá perfeccionada una vez SERUM 10 confirme la aceptación del pedido, verifique la disponibilidad del producto y, cuando corresponda, confirme la aprobación del pago, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
22. Métodos de pago
SERUM 10 pondrá a disposición de sus clientes los medios de pago que considere adecuados para la operación de su comercio electrónico.
Los métodos de pago disponibles podrán variar con el tiempo e incluir, entre otros:
· tarjetas débito;
· tarjetas de crédito;
· transferencias electrónicas;
· billeteras digitales;
· otros mecanismos habilitados por las pasarelas de pago autorizadas.
La disponibilidad de cada medio de pago dependerá de las integraciones tecnológicas implementadas por SERUM 10 y de las condiciones establecidas por los respectivos proveedores.
El procesamiento de los pagos podrá realizarse mediante plataformas especializadas e independientes de SERUM 10.
En consecuencia, determinadas validaciones de seguridad, autenticaciones o rechazos de transacciones podrán depender de dichas entidades y de las instituciones financieras participantes.
SERUM 10 no almacena información confidencial de tarjetas de pago cuando el procesamiento es realizado directamente por proveedores especializados que cumplen los estándares de seguridad aplicables.
23. Rechazo de transacciones
Con el fin de proteger la seguridad de los clientes y prevenir operaciones fraudulentas, determinadas transacciones podrán ser rechazadas o requerir validaciones adicionales.
Entre otras circunstancias, ello podrá ocurrir cuando:
· la entidad financiera rechace la operación;
· existan inconsistencias en la información suministrada;
· no sea posible verificar la identidad del comprador;
· existan indicios razonables de fraude;
· se detecten comportamientos inusuales durante el proceso de compra.
Cuando ello sea posible, SERUM 10 procurará informar al cliente sobre la situación presentada y orientarlo respecto de las alternativas disponibles.
24. Facturación
SERUM 10 emitirá la factura correspondiente conforme a la legislación tributaria colombiana y la remitirá utilizando los medios autorizados para tal fin.
Es responsabilidad del cliente suministrar información correcta y actualizada para la elaboración de la factura cuando ello resulte necesario.
Las solicitudes de corrección de datos de facturación deberán realizarse tan pronto como el cliente identifique la situación y estarán sujetas a la normativa tributaria aplicable y a la viabilidad operativa de la empresa.
25. Cancelación de Pedidos
SERUM 10 procurará procesar y despachar los pedidos en el menor tiempo posible una vez se confirme la compra y, cuando corresponda, el pago haya sido aprobado.
Mientras el pedido no haya iniciado su proceso de preparación o despacho, el cliente podrá solicitar su cancelación a través de los canales oficiales de atención. La aceptación de la solicitud dependerá del estado de procesamiento de la orden y de la viabilidad operativa al momento de recibir la solicitud.
Cuando la cancelación sea procedente, SERUM 10 gestionará el reembolso conforme al medio de pago utilizado y a los tiempos establecidos por las entidades financieras o proveedores de pago involucrados.
Una vez el pedido haya ingresado al proceso de preparación, empaque o entrega al operador logístico, la cancelación podrá no ser posible y cualquier solicitud posterior se regirá por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías y por la legislación colombiana aplicable.
26. Cancelación de pedidos por parte de SERUM 10
SERUM 10 podrá cancelar un pedido antes de su despacho cuando existan circunstancias objetivas que impidan su correcta ejecución.
Entre otras, podrán presentarse las siguientes situaciones:
· errores manifiestos en el precio o en la publicación del producto;
· falta de disponibilidad del inventario;
· imposibilidad razonable de verificar la información suministrada por el cliente;
· rechazo definitivo del pago;
· indicios razonables de fraude o suplantación de identidad;
· incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones;
· circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten el cumplimiento del pedido.
Cuando ello ocurra, SERUM 10 informará oportunamente al cliente y, si ya se hubiese efectuado un pago, gestionará el reembolso correspondiente conforme al medio de pago utilizado y la normativa aplicable.
27. Prevención del Fraude
Con el propósito de proteger la seguridad de sus clientes, prevenir operaciones fraudulentas y garantizar la integridad de las transacciones realizadas a través de sus canales digitales, SERUM 10 podrá implementar procedimientos razonables de validación antes de aprobar determinados pedidos.
Estas validaciones podrán incluir, entre otras:
· verificación de identidad;
· validación de datos de contacto;
· confirmación de información relacionada con el pedido;
· verificación de la autorización del medio de pago;
· revisión de comportamientos inusuales detectados durante la compra.
Cuando una transacción requiera validaciones adicionales, SERUM 10 procurará comunicarse con el cliente utilizando los datos suministrados durante el proceso de compra.
La falta de respuesta, la imposibilidad de verificar la información o la existencia de indicios razonables de fraude podrán dar lugar a la cancelación preventiva del pedido.
Las medidas adoptadas por SERUM 10 tendrán como finalidad proteger tanto a la empresa como a sus clientes y no constituyen una presunción de responsabilidad por parte del usuario.
28. Envíos
Los pedidos realizados a través del sitio web serán despachados conforme a la cobertura geográfica, disponibilidad logística y condiciones operativas de SERUM 10 y de las empresas transportadoras contratadas.
Los tiempos estimados de entrega informados durante el proceso de compra corresponden a una referencia basada en la operación normal y podrán variar por circunstancias ajenas al control de SERUM 10, tales como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando ello resulte necesario.
Las condiciones específicas relacionadas con cobertura, tiempos estimados de entrega, costos de envío, direcciones incorrectas, intentos fallidos de entrega y demás aspectos logísticos se encuentran desarrolladas en la Política de Envíos de SERUM 10, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
29. Cambios, devoluciones y garantías
SERUM 10 busca ofrecer productos de calidad y atender de manera oportuna las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías, conforme a la legislación colombiana y a las políticas internas de la empresa.
Las condiciones aplicables podrán variar según la naturaleza de la solicitud, el estado del producto, las circunstancias que la originan y la normativa vigente.
Los procedimientos, requisitos, plazos y condiciones específicas para la atención de cambios, devoluciones y garantías se encuentran desarrollados en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual complementa los presentes Términos y Condiciones.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto en los términos previstos en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías y en las disposiciones legales vigentes.
Las solicitudes de reversión del pago se tramitarán conforme a la legislación colombiana vigente y a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicada por SERUM 10, cuando dicho mecanismo resulte aplicable.
30. Responsabilidad del Cliente
El cliente será responsable de:
· suministrar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra;
· verificar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra;
· revisar la información del producto antes de utilizarlo;
· seguir las instrucciones de uso, conservación y advertencias suministradas por el fabricante o por SERUM 10;
· conservar la factura o el soporte de compra cuando ello resulte necesario para ejercer sus derechos;
· informar oportunamente cualquier novedad relacionada con el pedido.
El uso inadecuado de los productos, el incumplimiento de las instrucciones de uso o la manipulación indebida de los mismos podrán afectar la procedencia de determinadas solicitudes, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
31. Productos Cosméticos
Los productos comercializados por SERUM 10 están destinados al uso previsto por sus fabricantes y deberán utilizarse conforme a las instrucciones suministradas en su empaque o información oficial.
Los resultados derivados del uso de productos cosméticos pueden variar entre personas debido a factores individuales como el tipo de piel, hábitos de cuidado, condiciones particulares de salud o la forma de utilización.
Cuando un usuario presente antecedentes de sensibilidad, alergias o condiciones dermatológicas especiales, se recomienda revisar previamente la lista de ingredientes y consultar con un profesional de la salud cuando ello resulte pertinente.
SERUM 10 recomienda suspender el uso del producto y buscar orientación profesional en caso de presentarse reacciones adversas o inesperadas.
32. Cambios de formulación o presentación
Los fabricantes podrán actualizar ingredientes, formulaciones, fragancias, colores, empaques, etiquetas o presentaciones comerciales de los productos sin que ello implique necesariamente una modificación en su naturaleza esencial.
SERUM 10 procurará mantener actualizada la información publicada en el sitio web; sin embargo, recomienda a los clientes revisar siempre la información contenida en el producto recibido antes de su utilización.
En caso de discrepancia entre la información publicada y la contenida en el etiquetado del producto derivada de una actualización reciente del fabricante, prevalecerá la información oficial incluida en el producto, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
33. Responsabilidad de SERUM 10
SERUM 10 desarrollará sus actividades comerciales procurando actuar con diligencia, transparencia y buena fe, ofreciendo información clara sobre sus productos y prestando sus servicios conforme a la legislación colombiana aplicable.
La empresa procurará que el sitio web funcione de manera adecuada y que la información publicada sea correcta, actualizada y útil para los usuarios. No obstante, podrán presentarse errores involuntarios, interrupciones temporales del servicio o circunstancias ajenas a su control que afecten parcialmente la operación del sitio.
SERUM 10 responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la ley y por aquellas expresamente asumidas en los presentes Términos y Condiciones.
Nada de lo dispuesto en este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
34. Limitación de Responsabilidad
Sin perjuicio de las responsabilidades establecidas por la legislación aplicable, SERUM 10 no será responsable por los perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, entre ellas:
· fallas en los servicios de internet del usuario;
· interrupciones de servicios prestados por terceros;
· problemas atribuibles a entidades financieras o pasarelas de pago;
· actuaciones de empresas transportadoras fuera del ámbito de control de SERUM 10;
· uso inadecuado de los productos por parte del cliente;
· suministro de información incorrecta o incompleta durante el proceso de compra.
La empresa tampoco será responsable por decisiones adoptadas por el cliente con base en interpretaciones personales de la información publicada en el sitio web cuando esta tenga carácter meramente informativo.
Las presentes limitaciones no aplicarán en los casos en que la legislación colombiana establezca una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse mediante acuerdo entre las partes.
35. Fuerza mayor o caso fortuito
SERUM 10 no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de hechos imprevisibles o irresistibles que escapen a su control razonable.
Entre otras situaciones, podrán considerarse eventos de fuerza mayor o caso fortuito:
· desastres naturales;
· incendios;
· inundaciones;
· terremotos;
· conflictos armados;
· disturbios o alteraciones del orden público;
· actos de autoridad;
· pandemias o emergencias sanitarias;
· fallas generalizadas en servicios públicos esenciales;
· interrupciones masivas de redes de telecomunicaciones;
· eventos que afecten gravemente la cadena de abastecimiento o la operación logística.
Cuando sea posible, SERUM 10 informará oportunamente a los clientes sobre las afectaciones que estos eventos puedan generar en la prestación del servicio.
Cuando las circunstancias lo permitan, SERUM 10 adoptará medidas razonables para mitigar los efectos del evento y restablecer la operación en el menor tiempo posible.
36. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de SERUM 10, incluyendo, entre otros:
· la marca SERUM 10;
· logotipos;
· nombres comerciales;
· fotografías;
· videos;
· diseños;
· ilustraciones;
· iconografía;
· textos;
· descripciones;
· material audiovisual;
· software;
· código fuente cuando resulte aplicable;
· estructura del sitio;
· elementos gráficos;
· bases de datos cuya protección sea reconocida por la legislación,
se encuentra protegido por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual y pertenece a COSMÉTICOS MIUS S.A.S. o a sus respectivos titulares cuando corresponda.
El acceso al sitio web no implica cesión, licencia, autorización ni transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación del contenido sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
37. Contenido generado por los usuarios
Cuando el sitio web o los canales oficiales de SERUM 10 permitan publicar reseñas, comentarios, valoraciones, fotografías u otros contenidos generados por los usuarios, estos serán responsables de la información que publiquen.
El usuario se compromete a no publicar contenido que:
· sea falso o engañoso;
· infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros;
· contenga expresiones ofensivas, discriminatorias o difamatorias;
· promueva actividades ilícitas;
· incluya información personal de terceros sin autorización;
· contenga publicidad no autorizada o mensajes de carácter comercial ajenos a SERUM 10.
SERUM 10 podrá moderar, ocultar o retirar contenidos cuando existan razones objetivas para considerar que incumplen estos Términos y Condiciones, la legislación vigente o las normas de convivencia establecidas para sus canales digitales.
La moderación de contenidos no implica que SERUM 10 asuma responsabilidad por las opiniones expresadas por los usuarios.
Suscripción a comunicaciones comerciales
SERUM 10 podrá ofrecer a los usuarios la posibilidad de suscribirse voluntariamente para recibir comunicaciones comerciales, contenido educativo, novedades de la marca, lanzamientos de productos, promociones y demás información relacionada con sus productos y servicios.
La suscripción será completamente voluntaria y no constituirá un requisito para navegar por el sitio web, crear una cuenta o realizar compras.
Al suscribirse, el usuario autoriza a SERUM 10 para tratar los datos personales suministrados con las finalidades informadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad.
El usuario podrá revocar dicha autorización o cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en las comunicaciones enviadas o a través de los canales oficiales de atención de SERUM 10.
38. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales de clientes y usuarios se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de SERUM 10 y a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos.
La información relacionada con las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares, los canales de atención y demás aspectos aplicables podrá consultarse en la correspondiente Política de Tratamiento de Datos Personales y en el Aviso de Privacidad publicados por SERUM 10.
39. Uso de Cookies
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares con el fin de facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario, realizar mediciones analíticas, recordar preferencias y apoyar el funcionamiento de determinadas funcionalidades.
La información relacionada con los tipos de cookies utilizadas, sus finalidades, mecanismos de configuración y derechos de los usuarios se encuentra desarrollada en la Política de Cookies de SERUM 10.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, SERUM 10 solicitará las autorizaciones correspondientes antes de instalar determinadas categorías de cookies.
40. Disponibilidad tecnológica del sitio
SERUM 10 realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible y en funcionamiento continuo.
Sin embargo, debido a labores de mantenimiento, actualizaciones, mejoras tecnológicas, fallas de infraestructura o circunstancias ajenas a su control, podrán presentarse interrupciones temporales del servicio.
La empresa procurará que dichas interrupciones sean atendidas en el menor tiempo posible cuando dependan de su gestión.
La disponibilidad del sitio no constituye una garantía de funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
41. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web podrá contener enlaces hacia plataformas, servicios o sitios web administrados por terceros.
La inclusión de dichos enlaces tiene un propósito informativo, comercial o funcional y no implica que SERUM 10 controle, respalde o asuma responsabilidad por el contenido, políticas, disponibilidad o prácticas de dichos sitios.
El acceso a plataformas de terceros se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del usuario y estará sujeto a los términos, condiciones y políticas establecidos por sus respectivos operadores.
42. Modificaciones de los Términos y Condiciones
SERUM 10 podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para:
· adecuarse a cambios en la legislación aplicable;
· incorporar nuevos productos, servicios o funcionalidades;
· adaptar procesos operativos o tecnológicos;
· mejorar la experiencia de los usuarios;
· fortalecer la seguridad de la plataforma;
· atender cambios en el modelo de negocio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando, cuando resulte posible, la fecha de entrada en vigencia de la nueva versión.
Las modificaciones no afectarán los derechos y obligaciones derivados de pedidos aceptados con anterioridad a la entrada en vigor de la versión correspondiente, salvo cuando una disposición legal establezca lo contrario.
SERUM 10 podrá informar a los usuarios registrados sobre cambios relevantes mediante los canales de comunicación disponibles cuando la naturaleza de la modificación así lo justifique.
La versión publicada en el sitio web será la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones.
43. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán conforme a la legislación de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables, entre otras, las disposiciones contenidas en:
· la Constitución Política de Colombia;
· la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor);
· la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico);
· la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales);
· el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, sustituyan o complementen;
· las demás disposiciones comerciales, civiles y de protección al consumidor que resulten aplicables.
44. Resolución de Controversias
SERUM 10 promueve la solución directa, cordial y oportuna de cualquier inquietud, reclamación o diferencia que pueda surgir con ocasión del uso del sitio web o de la compra de productos.
Antes de acudir a instancias judiciales o administrativas, las partes procurarán resolver sus diferencias mediante los canales de atención establecidos por SERUM 10, sin que ello constituya una limitación al ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, las controversias serán resueltas por las autoridades competentes de la República de Colombia conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en este capítulo limita el derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a las autoridades judiciales competentes o a cualquier otro mecanismo previsto por la ley.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de los consumidores a presentar peticiones, quejas o reclamaciones ante SERUM 10 o a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o las autoridades competentes, conforme a la legislación colombiana.
45. Canales oficiales de atención
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, garantías, devoluciones o cualquier otra comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con los productos comercializados por SERUM 10, los usuarios podrán utilizar los siguientes canales oficiales:
Razón social
COSMÉTICOS MIUS S.A.S.
NIT
900304287-7
Dirección
Cra. 51 #45-75
Centro Comercial Los Pioneros Local 222
Medellín – Antioquia
Correo electrónico
atencionalcliente@serum10.com
310 802 0114
Horario de atención
Lunes a viernes
9:30 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados
8:30 a.m. a 1:30 p.m.
SERUM 10 podrá habilitar canales adicionales de atención, los cuales serán informados oportunamente a través de sus medios oficiales.
46. Integridad del Documento
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo general que regula el acceso, uso del sitio web y la compra de productos a través de los canales digitales de SERUM 10.
Las políticas específicas publicadas por la empresa, incluyendo la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, complementan este documento y deberán interpretarse de manera armónica.
En caso de contradicción entre una política específica y los presentes Términos y Condiciones respecto de una materia regulada de forma particular, prevalecerá la política específica en aquello que resulte aplicable, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación colombiana.
47. Nulidad Parcial
Si alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones llegare a ser declarada nula, ineficaz, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las partes interpretarán las disposiciones restantes procurando conservar la finalidad general del presente documento.
48. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de SERUM 10 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados, sustituidos o retirados por la empresa.
SERUM 10 agradece la confianza depositada por sus clientes y usuarios.
Estos Términos y Condiciones han sido elaborados con el propósito de promover relaciones comerciales transparentes, brindar información clara sobre el funcionamiento de nuestros canales digitales y establecer un marco de derechos y responsabilidades que contribuya a una experiencia de compra segura, confiable y respetuosa de la legislación colombiana.