Política de Envíos
Versión 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 18 de agosto del 2026
TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
1. Objeto de la Política
2. Alcance
3. Definiciones
CAPÍTULO II. COBERTURA DEL SERVICIO
4. Cobertura geográfica
5. Empresas transportadoras
6. Disponibilidad del servicio
CAPÍTULO III. GESTIÓN DEL PEDIDO
7. Confirmación del pedido
8. Preparación del pedido
9. Despacho
10. Tiempos estimados de entrega
11. Circunstancias que pueden afectar los tiempos de entrega
CAPÍTULO IV. COSTOS DE ENVÍO
12. Tarifas de envío
13. Envío gratuito
14. Promociones relacionadas con el envío
CAPÍTULO V. ENTREGA DEL PEDIDO
15. Recepción del pedido
16. Intentos de entrega
17. Dirección suministrada por el cliente
18. Pedidos devueltos por la transportadora
19. Segundo envío
CAPÍTULO VI. NOVEDADES LOGÍSTICAS
20. Retrasos
21. Pérdida del envío
22. Productos averiados durante el transporte
23. Pedidos incompletos
CAPÍTULO VII. RESPONSABILIDADES
24. Obligaciones del cliente
25. Obligaciones de SERUM 10
26. Limitaciones de responsabilidad
CAPÍTULO VIII. DISPOSICIONES FINALES
27. Modificaciones de la Política
28. Relación con otras políticas
29. Contacto
30. Vigencia
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
1. Objeto de la Política
La presente Política de Envíos tiene como finalidad establecer las condiciones que regulan el procesamiento, preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web oficial de SERUM 10.
Este documento busca informar de manera clara, transparente y accesible a los clientes sobre el funcionamiento del servicio de envíos, los tiempos estimados de preparación y entrega, los costos asociados, las responsabilidades de las partes y el procedimiento aplicable frente a novedades logísticas que puedan presentarse durante el proceso de distribución.
SERUM 10 procura que cada pedido sea gestionado con criterios de eficiencia, seguridad y calidad, seleccionando las alternativas logísticas que mejor respondan a las características de cada envío y procurando ofrecer una experiencia de compra confiable y satisfactoria.
La presente Política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas comerciales publicadas por SERUM 10, las cuales deberán interpretarse de manera conjunta cuando resulte aplicable.
2. Alcance
La presente política aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial de SERUM 10 cuya dirección de entrega se encuentre dentro del territorio colombiano y para los cuales SERUM 10 haya aceptado el procesamiento del pedido.
Las condiciones aquí establecidas regulan las actividades relacionadas con:
· confirmación del pedido;
· preparación del producto;
· selección de la empresa transportadora;
· despacho del pedido;
· transporte;
· entrega al cliente;
· atención de novedades logísticas relacionadas con el envío.
Esta Política no regula aspectos relacionados con cambios, devoluciones, garantías legales, retracto o tratamiento de datos personales, los cuales se encuentran desarrollados en los documentos correspondientes publicados por SERUM 10.
3. Definiciones
Para efectos de la presente Política, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación.
3.1 Pedido
Solicitud de compra realizada por un cliente a través del sitio web de SERUM 10 respecto de uno o varios productos disponibles para su comercialización.
3.2 Cliente
Persona natural o jurídica que realiza una compra mediante los canales oficiales de SERUM 10 y solicita el envío de los productos adquiridos.
3.3 Despacho
Proceso mediante el cual SERUM 10 entrega el pedido debidamente preparado a la empresa transportadora seleccionada para iniciar el proceso de distribución.
3.4 Empresa transportadora
Persona jurídica especializada en la prestación de servicios de transporte y distribución de mercancías contratada por SERUM 10 para efectuar la entrega de los pedidos.
La selección de la empresa transportadora podrá variar según criterios logísticos, operativos, de cobertura, disponibilidad, costos o eficiencia del servicio.
3.5 Días hábiles
Para efectos de esta Política, se entenderán como días hábiles aquellos comprendidos de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales en Colombia, salvo que SERUM 10 informe expresamente condiciones diferentes para campañas especiales.
3.6 Tiempo de preparación
Período comprendido entre la confirmación del pedido y su entrega a la empresa transportadora para iniciar el proceso de distribución.
3.7 Tiempo estimado de entrega
Período aproximado durante el cual la empresa transportadora efectúa el traslado del pedido desde el momento del despacho hasta la dirección suministrada por el cliente.
Los tiempos informados constituyen estimaciones razonables y podrán variar por circunstancias operativas, climáticas, geográficas o de fuerza mayor.
3.8 Dirección de entrega
Lugar indicado por el cliente para la recepción del pedido y respecto del cual será realizada la gestión logística correspondiente.
3.9 Novedad logística
Cualquier situación que pueda afectar el curso normal del proceso de envío, incluyendo retrasos, devoluciones, imposibilidad de entrega, pérdida del paquete, daños durante el transporte u otras circunstancias similares.
CAPÍTULO II
COBERTURA DEL SERVICIO
4. Cobertura geográfica
Actualmente, SERUM 10 realiza envíos únicamente dentro del territorio continental de la República de Colombia.
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura ofrecida por las empresas transportadoras seleccionadas para cada pedido.
SERUM 10 se reserva el derecho de limitar temporal o permanentemente los envíos hacia determinadas zonas cuando existan restricciones logísticas, condiciones de orden público, eventos de fuerza mayor, situaciones climáticas, limitaciones operativas o cualquier otra circunstancia que impida realizar la entrega en condiciones razonables de seguridad y calidad.
La ampliación de la cobertura geográfica a otros territorios o países podrá realizarse en el futuro y será informada oportunamente mediante los canales oficiales de SERUM 10.
5. Empresas transportadoras
Con el propósito de ofrecer un servicio eficiente y adaptado a las características de cada envío, SERUM 10 podrá contratar una o varias empresas transportadoras legalmente constituidas para llevar a cabo la distribución de los pedidos.
La selección de la empresa encargada del transporte será realizada directamente por SERUM 10, teniendo en cuenta, entre otros aspectos:
· cobertura disponible;
· tiempos estimados de entrega;
· costos logísticos;
· capacidad operativa;
· seguridad del transporte;
· disponibilidad del servicio;
· características del destino.
La elección de la empresa transportadora corresponde exclusivamente a SERUM 10 y no podrá ser seleccionada por el cliente, salvo que la empresa disponga expresamente de dicha opción durante el proceso de compra.
La utilización de diferentes operadores logísticos no modifica las obligaciones asumidas por SERUM 10 frente al cliente ni limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana aplicable.
6. Disponibilidad del servicio
La aceptación de un pedido estará sujeta a la disponibilidad del inventario, la validación de la información suministrada por el cliente, la confirmación del pago cuando corresponda y la existencia de cobertura logística para la dirección registrada durante el proceso de compra.
En circunstancias excepcionales, SERUM 10 podrá informar al cliente la imposibilidad de procesar o despachar un pedido cuando existan situaciones que impidan razonablemente la prestación del servicio, incluyendo, entre otras:
· ausencia de inventario;
· inconsistencias en la información suministrada;
· restricciones logísticas;
· eventos de fuerza mayor;
· problemas operativos ajenos al control de SERUM 10.
Cuando no sea posible procesar un pedido por causas atribuibles a SERUM 10, la empresa informará al cliente dentro de un (1) día hábil siguiente a la identificación de la novedad y gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
CAPÍTULO III
GESTIÓN DEL PEDIDO
7. Confirmación del pedido
Una vez el cliente complete el proceso de compra a través del sitio web oficial de SERUM 10 y el pago haya sido autorizado por el medio de pago seleccionado, el sistema generará una confirmación de recepción del pedido.
La confirmación de recepción constituye una constancia de que la solicitud de compra ha sido recibida por SERUM 10 para iniciar las validaciones correspondientes, pero no implica por sí misma la aceptación definitiva del pedido.
Antes de proceder con la preparación y despacho, SERUM 10 podrá realizar verificaciones relacionadas con:
· disponibilidad del inventario;
· validación del pago;
· consistencia de la información suministrada por el cliente;
· cobertura logística para la dirección registrada;
· prevención de fraude o actividades inusuales;
· cualquier otra validación razonablemente necesaria para garantizar la correcta ejecución de la compra.
Una vez superadas dichas verificaciones, el pedido ingresará al proceso de preparación.
En caso de presentarse alguna novedad que impida continuar con el procesamiento del pedido, SERUM 10 informará oportunamente al cliente utilizando los datos de contacto registrados durante la compra.
8. Preparación del pedido
La preparación del pedido comprende todas las actividades necesarias para garantizar que los productos adquiridos sean entregados a la empresa transportadora en condiciones adecuadas para su distribución.
Entre otras actividades, este proceso puede incluir:
· verificación del pedido;
· validación del inventario;
· control de calidad del producto;
· alistamiento de los artículos;
· embalaje;
· etiquetado logístico;
· generación de documentación necesaria para el transporte.
El tiempo estimado de preparación será de uno (1) a dos (2) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y siempre que no existan circunstancias excepcionales que afecten el desarrollo normal de la operación.
Durante campañas promocionales, eventos de alta demanda, lanzamientos de productos o temporadas especiales, el tiempo de preparación podrá incrementarse de manera razonable. En estos casos, SERUM 10 procurará informar oportunamente cualquier modificación relevante en los tiempos estimados.
9. Despacho
Una vez finalizado el proceso de preparación, SERUM 10 entregará el pedido a la empresa transportadora seleccionada para iniciar el proceso de distribución hacia la dirección registrada por el cliente.
A partir del momento en que el pedido sea recibido por la empresa transportadora, los tiempos de entrega dependerán principalmente de la operación logística del transportador, de la ubicación del destino y de las condiciones propias del servicio de transporte.
Cuando se encuentre disponible, SERUM 10 podrá suministrar al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, incluyendo el número de guía o el enlace proporcionado por la empresa transportadora.
La entrega del pedido a la empresa transportadora constituye el inicio de la fase logística de distribución y no implica necesariamente la entrega inmediata al destinatario.
10. Tiempos estimados de entrega
SERUM 10 procura que los pedidos sean entregados dentro de tiempos razonables, seleccionando para cada envío la empresa transportadora que ofrezca las mejores condiciones de cobertura, seguridad y eficiencia disponibles al momento del despacho.
Los tiempos indicados a continuación corresponden a estimaciones generales y podrán variar según el origen del envío, la ubicación del destino y las condiciones operativas de la empresa transportadora.
De manera orientativa, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
|
Destino |
Tiempo estimado |
|
Ciudades principales |
Entre dos (2) y cinco (5) días hábiles |
|
Ciudades intermedias |
Entre tres (3) y siete (7) días hábiles |
|
Municipios y poblaciones alejadas |
Entre cinco (5) y diez (10) días hábiles |
|
Zonas de difícil acceso |
Hasta quince (15) días hábiles |
Los tiempos anteriormente señalados comenzarán a contarse una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora y no incluyen el tiempo requerido para la preparación del pedido.
Los plazos informados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
11. Circunstancias que pueden afectar los tiempos de entrega
Aunque SERUM 10 procura cumplir los tiempos estimados de entrega informados al cliente, existen circunstancias ajenas a su control que pueden generar demoras durante el proceso logístico.
Entre otras, pueden presentarse situaciones relacionadas con:
· condiciones climáticas adversas;
· cierres de vías;
· restricciones de movilidad;
· situaciones de orden público;
· alta demanda en temporadas comerciales;
· contingencias operativas de las empresas transportadoras;
· dificultades de acceso a determinadas zonas;
· desastres naturales;
· decisiones de autoridades competentes;
· eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Asimismo, los tiempos de entrega podrán verse afectados cuando sea necesario verificar información adicional suministrada por el cliente o cuando se presenten inconsistencias en la dirección de entrega.
En caso de presentarse retrasos significativos de los cuales SERUM 10 tenga conocimiento, la empresa procurará mantener informado al cliente sobre el estado general del proceso de entrega, sin perjuicio de las actualizaciones que puedan ser suministradas directamente por la empresa transportadora.
Los retrasos ocasionados por circunstancias razonablemente imprevisibles o ajenas al control de SERUM 10 no constituirán, por sí solos, un incumplimiento de las obligaciones asumidas por la empresa, siempre que esta haya actuado con la diligencia necesaria para gestionar adecuadamente el proceso de envío.
CAPÍTULO IV
COSTOS DE ENVÍO
12. Tarifas de envío
El costo del envío será calculado durante el proceso de compra y podrá variar dependiendo de diferentes factores, entre ellos:
Ubicación del destino;
Peso del pedido;
Dimensiones del paquete;
Cantidad de productos adquiridos;
Cobertura logística disponible;
Condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.
El valor correspondiente al servicio de envío será informado al cliente antes de finalizar el proceso de pago, permitiéndole conocer el costo total de la compra antes de confirmar el pedido.
SERUM 10 podrá modificar las tarifas de envío cuando resulte necesario debido a cambios en las condiciones operativas, logísticas o comerciales, sin que dichas modificaciones afecten pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.
13. Envío gratuito
SERUM 10 podrá ofrecer campañas de envío gratuito para pedidos que cumplan las condiciones establecidas al momento de la compra.
Las condiciones aplicables, incluyendo el monto mínimo de compra, los productos participantes, las ciudades incluidas y la vigencia de la promoción, serán informadas oportunamente a través del sitio web o de los canales oficiales de comunicación de SERUM 10.
Las campañas de envío gratuito podrán estar sujetas a restricciones de cobertura, disponibilidad logística o condiciones comerciales específicas.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones de envío gratuito no serán acumulables con otros beneficios o descuentos relacionados con el servicio de transporte.
14. Promociones relacionadas con el envío
SERUM 10 podrá desarrollar campañas promocionales relacionadas con el servicio de envío, incluyendo, entre otras:
· descuentos parciales sobre el costo del transporte;
· envío gratuito;
· tarifas preferenciales;
· beneficios asociados a determinadas categorías de productos;
· promociones temporales vinculadas a eventos comerciales.
Cada campaña establecerá sus propias condiciones de vigencia, cobertura, requisitos y limitaciones, las cuales serán informadas oportunamente mediante los canales oficiales de SERUM 10.
La modificación, suspensión o finalización de una campaña promocional no afectará los beneficios aplicables a pedidos que hayan sido confirmados dentro de la vigencia de la respectiva promoción.
CAPÍTULO V
ENTREGA DEL PEDIDO
15. Recepción del pedido
Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra.
La recepción del pedido podrá ser realizada por el cliente o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada al momento de la entrega, quien se entenderá autorizada para recibir el envío en nombre del destinatario, salvo que por la naturaleza del producto o por disposición legal se requiera un procedimiento diferente.
Al momento de la entrega, se recomienda al cliente verificar que el empaque no presente señales evidentes de manipulación, deterioro o daño ocasionado durante el transporte.
Si el cliente identifica anomalías visibles en el estado del paquete, se recomienda dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y comunicar la situación a SERUM 10 a través de los canales oficiales de atención, con el fin de facilitar la evaluación del caso.
La recepción del pedido no limita ni afecta los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor respecto de la garantía legal de los productos o de otros mecanismos de protección aplicables.
16. Intentos de entrega
Los intentos de entrega serán realizados conforme a las políticas operativas de la empresa transportadora seleccionada para cada envío.
Cuando no sea posible realizar la entrega durante el primer intento, la empresa transportadora podrá efectuar nuevos intentos o aplicar el procedimiento previsto dentro de sus propios protocolos operativos.
SERUM 10 no controla el número de intentos de entrega efectuados por cada empresa transportadora, ya que este aspecto depende de las políticas internas del operador logístico encargado del envío.
Cuando la empresa transportadora informe una novedad relacionada con la entrega, SERUM 10 procurará comunicar dicha información al cliente utilizando los datos de contacto suministrados durante la compra, siempre que ello sea posible.
17. Dirección suministrada por el cliente
El cliente es responsable de suministrar información completa, veraz y actualizada respecto de la dirección de entrega, incluyendo todos aquellos datos necesarios para facilitar la correcta distribución del pedido.
Se recomienda verificar cuidadosamente la información registrada antes de finalizar la compra, especialmente respecto de:
· nombre del destinatario;
· dirección completa;
· barrio o sector;
· municipio o ciudad;
· departamento;
· número telefónico de contacto;
· referencias adicionales cuando sean necesarias para facilitar la ubicación del inmueble.
El cliente podrá solicitar la corrección de la dirección dentro de las dos (2) horas siguientes a la confirmación del pedido, siempre que este no haya ingresado al proceso de preparación o despacho.
SERUM 10 procurará atender la solicitud de modificación siempre que el pedido no haya sido despachado a la empresa transportadora.
Una vez el pedido haya ingresado al proceso de distribución, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas ofrecidas por la empresa transportadora y no podrá garantizarse su realización.
18. Pedidos devueltos por la empresa transportadora
Un pedido podrá ser devuelto a SERUM 10 cuando la empresa transportadora no logre efectuar la entrega por causas tales como, entre otras:
· dirección inexistente;
· dirección incompleta o incorrecta;
· imposibilidad de ubicar el destino;
· ausencia reiterada de personas para recibir el pedido;
· rechazo injustificado del envío;
· información de contacto insuficiente;
· restricciones de acceso al lugar de entrega;
· cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario que impida la entrega.
Una vez el pedido sea devuelto a SERUM 10, la empresa informará al cliente sobre la situación y las alternativas disponibles para gestionar nuevamente el envío, conforme a las condiciones previstas en la presente Política y en la normativa aplicable.
19. Segundo envío
Una vez informado sobre la devolución del pedido, el cliente dispondrá de treinta (30) días calendario para solicitar un nuevo despacho. Vencido este término sin recibir instrucciones, SERUM 10 podrá proceder conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.
En estos casos, el cliente deberá asumir el costo correspondiente al nuevo servicio de transporte, salvo que SERUM 10 determine, de manera discrecional, asumir dicho costo como parte de una atención comercial.
Cuando la devolución del pedido obedezca a una causa atribuible a SERUM 10 o a un error en el proceso de preparación o despacho, la empresa asumirá los costos razonables asociados al nuevo envío, sin perjuicio de los demás derechos que la legislación otorgue al consumidor.
La programación del segundo envío estará sujeta a la disponibilidad del producto, a la confirmación de la información de entrega y al pago del nuevo costo de transporte cuando este sea aplicable.
CAPÍTULO VI
NOVEDADES LOGÍSTICAS
20. Retrasos en la entrega
SERUM 10 procura que todos los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados informados al cliente.
No obstante, podrán presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control de SERUM 10, incluyendo, entre otras:
· condiciones climáticas;
· restricciones de movilidad;
· cierres de vías;
· eventos de fuerza mayor;
· alta demanda logística;
· contingencias operativas de la empresa transportadora;
· situaciones de orden público;
· decisiones de autoridades competentes.
Cuando SERUM 10 tenga conocimiento de un retraso significativo que pueda afectar la entrega del pedido, procurará mantener informado al cliente sobre el estado general del proceso y las gestiones realizadas para facilitar la entrega.
Los tiempos estimados de entrega constituyen referencias razonables y no deberán interpretarse como una garantía absoluta de cumplimiento en una fecha específica.
21. Pérdida del envío
Si durante el proceso logístico la empresa transportadora informa la posible pérdida del pedido, SERUM 10 iniciará las verificaciones correspondientes con el operador logístico para determinar el estado del envío.
Mientras la investigación se encuentre en curso y el pedido no haya sido declarado oficialmente como perdido por la empresa transportadora, el proceso de entrega continuará sujeto a las actuaciones adelantadas por el operador logístico.
Cuando la pérdida del pedido sea confirmada, SERUM 10, de acuerdo con la disponibilidad del inventario y previa coordinación con el cliente, podrá optar por:
· realizar un nuevo envío del producto adquirido, o
· efectuar el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas de la empresa.
Una vez la pérdida del pedido sea confirmada por la empresa transportadora, SERUM 10 gestionará el nuevo envío o el reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
22. Productos averiados durante el transporte
SERUM 10 adopta medidas razonables de embalaje y protección para procurar que los productos lleguen en condiciones adecuadas al lugar de destino.
Si el cliente considera que el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, deberá informar la situación dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, aportando, cuando sea posible:
· fotografías del empaque;
· fotografías del producto;
· descripción de la novedad presentada;
· demás información que facilite la evaluación del caso.
SERUM 10 analizará la información suministrada y determinará las acciones correspondientes de conformidad con la legislación aplicable, la garantía legal del producto y, cuando resulte pertinente, los procedimientos establecidos con la empresa transportadora.
La presente disposición no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor en materia de garantía legal o protección al consumidor.
23. Pedidos incompletos
Si el cliente considera que el pedido recibido no corresponde a los productos adquiridos o identifica la ausencia de alguno de los artículos incluidos en la compra, deberá informar la situación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido utilizando los canales oficiales de atención.
Una vez recibida la reclamación, SERUM 10 realizará las verificaciones correspondientes sobre el proceso de preparación, despacho y entrega del pedido.
En caso de confirmarse un error atribuible a SERUM 10, la empresa adoptará las medidas necesarias para completar el pedido o brindar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cuando las verificaciones demuestren que el pedido fue preparado y despachado correctamente, SERUM 10 informará al cliente los resultados de la revisión y continuará el trámite conforme a los procedimientos internos y a las evidencias disponibles.
CAPÍTULO VII
RESPONSABILIDADES
24. Obligaciones del cliente
Para facilitar el adecuado procesamiento y entrega de los pedidos, el cliente se compromete a:
· Suministrar información completa, veraz y actualizada durante el proceso de compra.
· Verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
· Proporcionar un número telefónico y un correo electrónico que permitan establecer contacto cuando resulte necesario.
· Realizar el seguimiento del pedido utilizando la información suministrada por SERUM 10 o por la empresa transportadora cuando esta se encuentre disponible.
· Procurar que exista una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección registrada durante los horarios habituales de entrega de la empresa transportadora.
· Informar oportunamente cualquier novedad relacionada con el envío o con la recepción del pedido utilizando los canales oficiales de atención de SERUM 10.
· Revisar el estado general del paquete al momento de la entrega e informar cualquier anomalía visible que pueda advertirse durante la recepción.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar el desarrollo normal del proceso logístico y generar costos adicionales cuando la novedad sea atribuible al cliente.
25. Obligaciones de SERUM 10
SERUM 10 se compromete a desarrollar el proceso de preparación, despacho y gestión logística de los pedidos con criterios de diligencia, transparencia y buena fe comercial.
En desarrollo de lo anterior, SERUM 10 procurará:
· Procesar los pedidos dentro de los tiempos estimados informados al cliente.
· Preparar los productos utilizando procedimientos razonables de control y embalaje.
· Seleccionar empresas transportadoras que ofrezcan condiciones adecuadas de cobertura, seguridad y eficiencia.
· Mantener informado al cliente sobre el estado general del pedido cuando resulte posible.
· Atender de manera oportuna las novedades relacionadas con el proceso de envío.
· Gestionar las reclamaciones derivadas de incidentes logísticos de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
· Adoptar las medidas razonables necesarias para procurar que los productos lleguen al destino en condiciones adecuadas.
SERUM 10 desarrollará estas actividades conforme a la disponibilidad operativa de la empresa, la infraestructura tecnológica utilizada y las condiciones propias del servicio de transporte.
26. Limitaciones de responsabilidad
SERUM 10 responderá por el adecuado procesamiento y despacho de los pedidos conforme a la legislación colombiana aplicable y a las obligaciones asumidas mediante la presente Política.
No obstante, la empresa no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega o afectaciones ocasionadas exclusivamente por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
· eventos de fuerza mayor o caso fortuito;
· desastres naturales;
· condiciones climáticas extraordinarias;
· restricciones de movilidad;
· cierres de vías;
· decisiones de autoridades competentes;
· alteraciones del orden público;
· fallas generalizadas en servicios públicos o de telecomunicaciones;
· actuaciones atribuibles exclusivamente a la empresa transportadora que no hayan sido ocasionadas por instrucciones o actuaciones de SERUM 10;
· información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente;
· ausencia de personas para recibir el pedido en la dirección registrada;
· restricciones de acceso al lugar de entrega.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor ni exonera a SERUM 10 de las responsabilidades que legalmente le correspondan como proveedor de bienes.
CAPÍTULO VIII
DISPOSICIONES FINALES
27. Modificaciones de la Política
SERUM 10 podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para:
· mejorar sus procesos logísticos;
· incorporar nuevos servicios;
· ampliar la cobertura geográfica;
· implementar nuevas tecnologías;
· modificar las condiciones comerciales;
· atender cambios en la legislación aplicable;
· responder a requerimientos de autoridades competentes.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, salvo disposición legal en contrario.
Se recomienda a los clientes consultar periódicamente esta Política para conocer su versión vigente.
28. Relación con otras políticas
La presente Política forma parte del conjunto de documentos que regulan el funcionamiento del comercio electrónico de SERUM 10 y deberá interpretarse de manera armónica con:
· los Términos y Condiciones;
· la Política de Tratamiento de Datos Personales;
· el Aviso de Privacidad;
· la Política de Cookies;
· la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías;
· las demás políticas comerciales publicadas por SERUM 10.
En caso de existir diferencias de interpretación, prevalecerán las disposiciones establecidas por la legislación colombiana y aquellas contenidas en los documentos que regulen específicamente la materia correspondiente.
29. Contacto
Las consultas relacionadas con la presente Política de Envíos podrán dirigirse a los canales oficiales de atención de SERUM 10.
Responsable del servicio
COSMÉTICOS MIUS S.A.S.
Marca comercial: SERUM 10
Correo electrónico: atencionalcliente@serum10.com
Dirección: Cra. 51 #45-75 Centro Comercial Los Pioneros Local 222
Ciudad: Medellín – Colombia
Sitio web: https://serum10.com.co
SERUM 10 atenderá las solicitudes relacionadas con el servicio de envíos dentro de plazos razonables y de conformidad con la legislación colombiana vigente.
30. Vigencia
La presente Política de Envíos entra en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de SERUM 10 y permanecerá vigente hasta que sea modificada, sustituida o derogada mediante una nueva versión publicada por la empresa.
Nota: Los tiempos indicados son estimados y podrán variar por factores logísticos, operativos, climáticos, de seguridad, de orden público o por otras circunstancias ajenas al control de SERUM 10.
Cláusula de interpretación
La presente Política de Envíos tiene como finalidad proporcionar información clara y transparente sobre el funcionamiento del servicio de envíos ofrecido por SERUM 10.
Las referencias a tiempos estimados, procedimientos logísticos, empresas transportadoras y demás aspectos operativos responden a las condiciones existentes al momento de la publicación de esta Política y podrán ajustarse conforme evolucione la operación de la empresa, siempre que dichas modificaciones no desconozcan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
La interpretación de esta Política deberá realizarse de conformidad con los principios de buena fe, transparencia, equilibrio contractual, protección al consumidor y razonabilidad, procurando siempre ofrecer soluciones que armonicen los derechos de los clientes con las capacidades operativas y logísticas de SERUM 10.