Política de Cookies
Versión 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 18 de agosto del 2026
TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
1. Objeto de la Política
2. Alcance
3. Definiciones
3.1. Cookie
3.2. Tecnologías similares
3.3. Cookies propias
3.4. Cookies de terceros
3.5. Cookies de sesión
3.6. Cookies persistentes
3.7. Consentimiento
3.8. Usuario
3.9. Datos de navegación
CAPÍTULO II. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
4. ¿Qué son las cookies?
5. Tecnologías similares
6. Información que puede recopilarse
• Información técnica
• Información de navegación
• Información relacionada con la experiencia del usuario
• Información analítica
• Información relacionada con actividades publicitarias
CAPÍTULO III. CATEGORÍAS DE COOKIES UTILIZADAS
7. Cookies estrictamente necesarias
8. Cookies de preferencias
9. Cookies analíticas
10. Cookies de marketing y publicidad
11. Cookies de terceros
CAPÍTULO IV. TECNOLOGÍAS UTILIZADAS POR SERUM 10
12. Shopify
13. Google Analytics 4
14. Google Ads
15. Google Merchant Center
16. Meta Pixel
17. Meta Conversion API
18. TikTok Pixel
19. TikTok Events API
20. Microsoft Clarity
21.Judge.me Reviews
Tabla resumen de tecnologías implementadas
CAPÍTULO V. GESTIÓN DEL CONSENTIMIENTO
22. Gestión del consentimiento
23. Aceptación del uso de cookies
24. Rechazo del uso de cookies
25. Administración de preferencias
26. Modificación del consentimiento
CAPÍTULO VI. ADMINISTRACIÓN DE COOKIES
27. Configuración desde el navegador
28. Eliminación o desactivación de cookies
29. Consecuencias de desactivar determinadas cookies
CAPÍTULO VII. DISPOSICIONES FINALES
30. Conservación de la información
31. Transferencias internacionales de información
32. Seguridad de la información
33. Actualizaciones de la presente Política
34. Relación con otras políticas
35. Contacto
36.Vigencia
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
1. Objeto de la Política
La presente Política de Cookies tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y accesible a los visitantes y usuarios del sitio web de SERUM 10 sobre el uso de cookies y tecnologías similares implementadas durante la navegación.
A través de este documento se explica qué son las cookies, qué tipos de tecnologías utiliza SERUM 10, con qué finalidad se emplean, qué información pueden recopilar, cómo se administra el consentimiento del usuario y cuáles son las alternativas disponibles para aceptar, rechazar o configurar dichas tecnologías.
Esta Política complementa la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones del sitio web. En caso de que la utilización de cookies implique el tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable y a las políticas de privacidad adoptadas por SERUM 10.
SERUM 10 procura que el uso de estas tecnologías responda a principios de necesidad, proporcionalidad, transparencia y seguridad, utilizando únicamente aquellas que contribuyen al funcionamiento del sitio, a la mejora de la experiencia del usuario, al análisis del desempeño de la plataforma y, cuando exista el consentimiento correspondiente, a actividades de medición, personalización y publicidad.
2. Alcance
La presente Política aplica a todos los visitantes, usuarios y clientes que accedan o interactúen con el sitio web oficial de SERUM 10, independientemente del dispositivo, navegador o tecnología utilizada para acceder a la plataforma.
Esta Política comprende el uso de cookies y tecnologías similares implementadas directamente por SERUM 10, así como aquellas proporcionadas por terceros que prestan servicios relacionados con la operación del comercio electrónico, la medición del rendimiento del sitio, el análisis del comportamiento de navegación, la personalización de contenidos, la gestión de campañas publicitarias y otras funcionalidades necesarias para la prestación de los servicios ofrecidos.
Las disposiciones aquí contenidas aplican tanto a las cookies propias como a las cookies de terceros que puedan instalarse durante la navegación, siempre dentro de los fines descritos en esta Política y de conformidad con las preferencias de consentimiento manifestadas por el usuario.
3. Definiciones
Para efectos de esta Política, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
3.1 Cookie
Archivo de pequeño tamaño que un sitio web almacena en el navegador o dispositivo del usuario cuando este visita una página web. Las cookies permiten recordar información sobre la navegación, reconocer determinadas preferencias, facilitar el funcionamiento del sitio y obtener información estadística o analítica sobre su utilización.
3.2 Tecnologías similares
Son mecanismos distintos de las cookies tradicionales que permiten almacenar, consultar o transmitir información relacionada con la navegación del usuario. Entre ellas pueden encontrarse identificadores publicitarios, almacenamiento local del navegador (Local Storage), píxeles de seguimiento, etiquetas (tags), SDK, APIs de conversión y tecnologías equivalentes utilizadas por distintos proveedores tecnológicos.
3.3 Cookies propias
Son aquellas instaladas directamente por SERUM 10 o por la plataforma tecnológica que soporta el funcionamiento del sitio web para prestar los servicios solicitados por el usuario.
3.4 Cookies de terceros
Son aquellas administradas por proveedores tecnológicos distintos de SERUM 10 que participan en la prestación de servicios relacionados con analítica, publicidad, medición de campañas, integración de plataformas, experiencia del usuario, personalización u otras funcionalidades autorizadas por el usuario cuando corresponda.
3.5 Cookies de sesión
Son cookies temporales que permanecen activas únicamente mientras el usuario mantiene abierta la sesión de navegación y que normalmente se eliminan al cerrar el navegador.
3.6 Cookies persistentes
Son cookies que permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario durante un período determinado o hasta que sean eliminadas manualmente por el usuario o por el propio navegador.
3.7 Consentimiento
Manifestación libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual el usuario acepta el uso de determinadas categorías de cookies o tecnologías similares cuando dicho consentimiento sea requerido conforme a la legislación aplicable o a la configuración de privacidad implementada por SERUM 10.
3.8. Usuario
Toda persona que accede, navega, consulta información, interactúa o utiliza cualquier funcionalidad disponible en el sitio web de SERUM 10, independientemente de que realice o no una compra.
3.9. Datos de navegación
Información generada durante la interacción del usuario con el sitio web, incluyendo aspectos técnicos del dispositivo, navegador utilizado, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia, eventos de navegación, interacciones con contenidos y otros datos necesarios para el funcionamiento, análisis o mejora de la plataforma, siempre conforme a las preferencias de privacidad seleccionadas por el usuario.
CAPÍTULO II
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
4. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web puede almacenar en el navegador o dispositivo del usuario cuando este accede a una página web. Su finalidad principal es permitir que el sitio recuerde determinada información relacionada con la navegación, las preferencias del usuario y el funcionamiento de diferentes servicios ofrecidos durante la visita o en accesos posteriores.
Las cookies constituyen una herramienta ampliamente utilizada en Internet para facilitar el funcionamiento de los sitios web modernos, mejorar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento agregado de los usuarios, medir el rendimiento de contenidos y campañas digitales y, cuando exista la autorización correspondiente, personalizar contenidos o mostrar publicidad relevante.
Dependiendo de su finalidad, las cookies pueden almacenar información técnica relacionada con el funcionamiento del sitio, preferencias de navegación, idioma seleccionado, productos agregados al carrito de compras, configuración del usuario, mediciones estadísticas u otros datos asociados a la interacción con la plataforma.
Las cookies no constituyen programas informáticos ni tienen la capacidad de acceder por sí mismas al contenido del dispositivo del usuario, instalar software, ejecutar instrucciones independientes o recopilar información distinta de aquella generada durante la interacción con el sitio web y permitida por el navegador o por las preferencias de privacidad del usuario.
5. Tecnologías similares
Además de las cookies tradicionales, SERUM 10 puede utilizar otras tecnologías que cumplen funciones similares para facilitar la operación del sitio web, mejorar la experiencia de navegación, analizar el rendimiento de la plataforma y apoyar actividades de medición y publicidad digital.
Entre estas tecnologías pueden encontrarse, entre otras:
· almacenamiento local del navegador (Local Storage);
· identificadores únicos del navegador o del dispositivo;
· etiquetas o tags de seguimiento;
· píxeles de conversión;
· APIs de conversión o medición del lado del servidor;
· tecnologías de sincronización entre plataformas;
· SDK u otros mecanismos equivalentes proporcionados por terceros.
Estas tecnologías pueden operar conjuntamente con las cookies o de manera independiente, dependiendo del proveedor tecnológico y de la funcionalidad implementada.
Su utilización estará sujeta a las preferencias de consentimiento seleccionadas por el usuario cuando la normativa aplicable así lo requiera.
6. Información que puede recopilarse
Dependiendo de la categoría de cookies autorizada por el usuario y de las funcionalidades utilizadas durante la navegación, las tecnologías implementadas en el sitio web podrán recopilar información como la siguiente:
· Información técnica
· Dirección IP.
· Tipo de navegador.
· Sistema operativo.
· Idioma del navegador.
· Resolución de pantalla.
· Zona horaria.
· Tipo de dispositivo.
· Identificadores técnicos del navegador.
· Estado de la sesión.
Información de navegación
· Páginas visitadas.
· Tiempo de permanencia.
· Flujo de navegación.
· Productos visualizados.
· Búsquedas realizadas.
· Botones seleccionados.
· Formularios utilizados.
· Eventos de navegación.
· Interacciones con el contenido.
Información relacionada con la experiencia del usuario
· Preferencias seleccionadas.
· Configuración de idioma.
· Preferencias de consentimiento.
· Productos agregados al carrito.
· Estado de inicio de sesión.
· Configuración de la interfaz.
Información analítica
Cuando el usuario otorgue su consentimiento para el uso de cookies analíticas, podrán recopilarse datos estadísticos relacionados con el comportamiento general de navegación, tales como:
· número de visitas;
· usuarios nuevos y recurrentes;
· duración de las sesiones;
· rendimiento de páginas;
· origen del tráfico;
· dispositivos utilizados;
· interacción con contenidos;
· eventos registrados durante la navegación.
Esta información es utilizada principalmente para comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio web, identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia digital ofrecida por SERUM 10.
Información relacionada con actividades publicitarias
Cuando el usuario autorice el uso de cookies de marketing o publicidad, determinadas tecnologías podrán recopilar información relacionada con:
· visualización de productos;
· interacción con anuncios;
· campañas publicitarias;
· conversiones;
· audiencias;
· medición del rendimiento de campañas;
· atribución de conversiones;
· optimización de estrategias publicitarias;
· personalización de contenidos comerciales.
SERUM 10 procura limitar la recopilación de información a aquella estrictamente necesaria para los fines descritos en esta Política y conforme a las preferencias manifestadas por cada usuario.
CAPÍTULO III
CATEGORÍAS DE COOKIES UTILIZADAS
7. Cookies estrictamente necesarias
Las cookies estrictamente necesarias permiten el funcionamiento básico del sitio web y son indispensables para prestar los servicios solicitados por el usuario.
Estas cookies posibilitan, entre otras funciones:
· mantener la sesión de navegación;
· recordar el contenido del carrito de compras;
· garantizar la seguridad de determinadas operaciones;
· administrar preferencias técnicas esenciales;
· facilitar la autenticación cuando corresponda;
· mantener la estabilidad y funcionamiento del sitio web.
Debido a su naturaleza técnica, estas cookies generalmente no requieren el consentimiento previo del usuario, ya que resultan indispensables para la correcta prestación del servicio solicitado.
La desactivación de estas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio web o impedir la utilización de determinadas funcionalidades esenciales.
8. Cookies de preferencias
Las cookies de preferencias permiten recordar determinadas configuraciones seleccionadas por el usuario para ofrecer una experiencia de navegación más personalizada.
Entre otras funciones, estas cookies pueden utilizarse para recordar:
· idioma preferido;
· configuración regional;
· preferencias de visualización;
· determinadas opciones previamente seleccionadas por el usuario;
· configuraciones relacionadas con la navegación.
Estas cookies buscan mejorar la comodidad del usuario durante futuras visitas al sitio web.
Cuando la normativa aplicable así lo requiera, su utilización estará sujeta al consentimiento del usuario.
9. Cookies analíticas
Las cookies analíticas permiten recopilar información estadística sobre la utilización del sitio web con el fin de comprender el comportamiento general de los usuarios y mejorar continuamente la experiencia digital ofrecida por SERUM 10.
La información obtenida mediante estas tecnologías puede utilizarse para:
· medir el tráfico del sitio web;
· identificar páginas más visitadas;
· detectar posibles errores de navegación;
· evaluar el rendimiento de contenidos;
· comprender el recorrido de navegación;
· optimizar la arquitectura de información;
· mejorar el desempeño técnico del sitio;
· fortalecer la experiencia del usuario.
SERUM 10 utiliza herramientas analíticas con fines exclusivamente estadísticos y de mejora continua, procurando reducir al máximo la identificación directa de los usuarios cuando ello sea posible.
Estas cookies únicamente serán utilizadas cuando el usuario otorgue el consentimiento correspondiente, siempre que dicho consentimiento resulte exigible conforme a la legislación aplicable o a la configuración de privacidad implementada por el sitio.
10. Cookies de marketing y publicidad
Las cookies de marketing permiten medir la efectividad de campañas publicitarias, comprender la interacción de los usuarios con anuncios, optimizar estrategias de publicidad digital y ofrecer comunicaciones comerciales más relevantes según los intereses del usuario.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
· medir conversiones;
· evaluar campañas publicitarias;
· construir audiencias;
· limitar la repetición de anuncios;
· personalizar publicidad;
· mejorar la atribución de conversiones;
· optimizar la inversión publicitaria;
· analizar el rendimiento de campañas digitales.
La utilización de estas cookies puede implicar la interacción con plataformas tecnológicas administradas por terceros especializados en publicidad digital.
SERUM 10 únicamente utiliza este tipo de tecnologías cuando el usuario ha otorgado el consentimiento correspondiente mediante el mecanismo de gestión de preferencias implementado en el sitio web.
11. Cookies de terceros
Determinadas funcionalidades disponibles en el sitio web son proporcionadas por terceros especializados que prestan servicios relacionados con el funcionamiento del comercio electrónico, la analítica digital, la publicidad, la experiencia del usuario, la sincronización de catálogos, la gestión de campañas, la administración de reseñas u otras funcionalidades complementarias.
Cuando dichas tecnologías impliquen el almacenamiento o acceso a información en el dispositivo del usuario, su utilización estará sujeta a las preferencias de consentimiento seleccionadas por este cuando así corresponda.
La información tratada mediante estas tecnologías estará igualmente sujeta a las políticas de privacidad y condiciones propias de cada proveedor tecnológico, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a SERUM 10 como responsable del tratamiento de los datos personales cuando sea aplicable.
CAPÍTULO IV
TECNOLOGÍAS UTILIZADAS POR SERUM 10
SERUM 10 utiliza diferentes plataformas tecnológicas para garantizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de navegación, comprender el comportamiento general de los usuarios, administrar el comercio electrónico, medir el rendimiento de campañas digitales y ofrecer contenidos comerciales relevantes cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente.
Las tecnologías descritas a continuación pueden utilizar cookies, identificadores, almacenamiento local, APIs, píxeles u otros mecanismos equivalentes, dependiendo de la funcionalidad implementada por cada proveedor.
La utilización de tecnologías que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio estará sujeta a las preferencias de consentimiento seleccionadas por el usuario mediante el Centro de Preferencias de Cookies implementado por SERUM 10.
Las tecnologías descritas en este capítulo corresponden a las implementadas por SERUM 10 al momento de la publicación de la presente Política. La incorporación, sustitución o retiro de herramientas con finalidades equivalentes no implicará necesariamente una modificación sustancial de esta Política, siempre que se respeten los principios aquí establecidos y la legislación colombiana aplicable.
12. Shopify
SERUM 10 opera su tienda en línea sobre la plataforma Shopify, la cual proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento del comercio electrónico.
Shopify puede utilizar tecnologías esenciales para:
· mantener la sesión del usuario;
· administrar el carrito de compras;
· recordar preferencias técnicas;
· procesar el proceso de compra;
· gestionar la autenticación cuando corresponda;
· proteger la seguridad de la plataforma;
· conservar las preferencias de consentimiento sobre cookies;
· garantizar el funcionamiento del sitio web.
Estas tecnologías son consideradas indispensables para la prestación del servicio y, en consecuencia, pueden permanecer activas incluso cuando el usuario rechaza las cookies analíticas o de marketing.
Shopify también proporciona el sistema de gestión del consentimiento implementado por SERUM 10, el cual permite aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies utilizadas durante la navegación.
13. Google Analytics 4
SERUM 10 utiliza Google Analytics 4 como herramienta de analítica digital para comprender el comportamiento agregado de los visitantes y mejorar continuamente la experiencia ofrecida en el sitio web.
Google Analytics puede utilizar tecnologías destinadas a recopilar información relacionada con:
· visitas al sitio;
· páginas consultadas;
· tiempo de permanencia;
· eventos de navegación;
· rendimiento de contenidos;
· dispositivos utilizados;
· origen del tráfico;
· interacción con productos y servicios.
La información obtenida permite identificar oportunidades de mejora en aspectos relacionados con la experiencia del usuario, el rendimiento del sitio, la arquitectura de contenidos y el desempeño comercial del comercio electrónico.
SERUM 10 procura utilizar esta información con fines estadísticos y de optimización de la plataforma, evitando identificar individualmente a los usuarios cuando ello resulte posible.
Las tecnologías asociadas a Google Analytics únicamente serán activadas cuando el usuario otorgue el consentimiento correspondiente mediante el banner de cookies implementado en el sitio web, salvo aquellas funcionalidades que puedan operar sin almacenamiento de cookies conforme a las configuraciones de privacidad disponibles.
14. Google Ads
SERUM 10 podrá utilizar Google Ads para desarrollar campañas publicitarias orientadas a promocionar productos, medir conversiones y optimizar el rendimiento de las estrategias de marketing digital.
Las tecnologías asociadas a Google Ads pueden utilizarse para:
· medir la efectividad de campañas;
· atribuir conversiones;
· optimizar inversiones publicitarias;
· crear audiencias;
· limitar la repetición de anuncios;
· mejorar la relevancia de los contenidos comerciales.
Cuando estas funcionalidades impliquen el uso de cookies o tecnologías similares sujetas a consentimiento, dichas tecnologías únicamente serán activadas después de que el usuario manifieste su aceptación mediante el mecanismo de gestión de preferencias implementado por SERUM 10.
La implementación de nuevas funcionalidades publicitarias podrá realizarse progresivamente conforme evolucione la infraestructura tecnológica del sitio web, manteniéndose siempre el respeto por las preferencias de privacidad seleccionadas por los usuarios.
15. Google Merchant Center
SERUM 10 podrá utilizar Google Merchant Center para administrar y sincronizar la información del catálogo de productos con diferentes servicios de Google, incluyendo plataformas destinadas a facilitar la visualización de productos en resultados de búsqueda, experiencias de compra y otras funcionalidades comerciales ofrecidas por Google.
Merchant Center tiene como finalidad principal:
· sincronizar el catálogo de productos;
· mantener actualizada la información comercial;
· facilitar la publicación de productos en servicios de Google;
· optimizar la calidad de la información del catálogo;
· mejorar la visibilidad de los productos ofrecidos por SERUM 10.
Google Merchant Center no tiene como finalidad principal realizar seguimiento individual de usuarios mediante cookies publicitarias. Sin embargo, puede operar conjuntamente con otras herramientas del ecosistema de Google cuando estas hayan sido correctamente configuradas y autorizadas por el usuario.
16. Meta Pixel
SERUM 10 utiliza o podrá utilizar Meta Pixel como herramienta para comprender la interacción de los usuarios con el sitio web y medir el rendimiento de campañas publicitarias desarrolladas en plataformas administradas por Meta.
Esta tecnología puede registrar eventos relacionados con:
· visualización de productos;
· navegación entre páginas;
· búsquedas realizadas;
· adición de productos al carrito;
· inicio del proceso de compra;
· finalización de compras;
· otras interacciones relevantes para la medición de campañas.
La finalidad principal de Meta Pixel consiste en:
· medir conversiones;
· optimizar campañas;
· mejorar la segmentación publicitaria;
· evaluar resultados comerciales;
· construir audiencias para campañas futuras.
SERUM 10 utiliza Meta Pixel respetando las preferencias de consentimiento manifestadas por el usuario mediante el sistema de gestión de cookies implementado en la plataforma.
17. Meta Conversion API
Además del Meta Pixel, SERUM 10 podrá utilizar Meta Conversion API (CAPI), una tecnología que permite transmitir determinados eventos directamente desde el servidor hacia las plataformas administradas por Meta.
Esta tecnología busca complementar la medición realizada por el navegador y mejorar la confiabilidad de la información utilizada para evaluar campañas publicitarias.
Dependiendo de la configuración implementada, Meta Conversion API puede recibir información relacionada con determinados eventos comerciales, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable y respetando las preferencias de consentimiento correspondientes.
SERUM 10 procura limitar la información compartida a aquella necesaria para medir conversiones y optimizar campañas, evitando el tratamiento excesivo de datos personales.
18. TikTok Pixel
SERUM 10 utiliza o podrá utilizar TikTok Pixel para medir el comportamiento general de navegación asociado a campañas desarrolladas en la plataforma TikTok.
Entre otras funciones, esta tecnología permite registrar eventos relacionados con:
· visitas al sitio web;
· visualización de productos;
· búsquedas;
· incorporación de productos al carrito;
· inicio del proceso de compra;
· compras realizadas;
· otras conversiones configuradas por SERUM 10.
La información obtenida permite evaluar el rendimiento de campañas publicitarias y optimizar futuras estrategias de marketing digital.
Las tecnologías asociadas a TikTok Pixel únicamente serán utilizadas cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente mediante el sistema de preferencias implementado en el sitio web.
19. TikTok Events API
SERUM 10 podrá complementar la medición realizada por TikTok Pixel mediante TikTok Events API, una herramienta que transmite determinados eventos directamente desde el servidor.
La finalidad de esta tecnología consiste en mejorar la calidad de la medición de conversiones y reducir pérdidas de información ocasionadas por restricciones técnicas del navegador.
Cuando esta tecnología implique el tratamiento de información relacionada con usuarios identificables, SERUM 10 procurará aplicar medidas de minimización y respetará las preferencias de consentimiento seleccionadas por el usuario.
20. Microsoft Clarity
SERUM 10 utiliza Microsoft Clarity como herramienta de análisis de experiencia del usuario para comprender de manera agregada cómo interactúan los visitantes con el sitio web.
Esta plataforma puede generar información relacionada con:
· desplazamientos dentro de las páginas;
· interacción con botones;
· comportamiento general de navegación;
· rendimiento de contenidos;
· posibles dificultades de usabilidad;
· experiencia de usuario.
La finalidad principal consiste en identificar oportunidades para mejorar la navegación, optimizar el diseño de la interfaz, reducir fricciones durante el proceso de compra y fortalecer continuamente la experiencia digital ofrecida por SERUM 10.
SERUM 10 utiliza esta información con fines analíticos y de mejora continua, respetando las preferencias de consentimiento seleccionadas por el usuario.
21. Judge.me Reviews
SERUM 10 utiliza Judge.me para facilitar la gestión de opiniones y reseñas publicadas por los clientes sobre los productos ofrecidos en la tienda.
Esta plataforma puede utilizar tecnologías destinadas a:
· mostrar calificaciones;
· administrar opiniones;
· verificar reseñas;
· mejorar la confianza en la información publicada;
· optimizar la experiencia de compra.
Dependiendo de la funcionalidad utilizada, Judge.me podrá emplear tecnologías necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del servicio o recordar determinadas preferencias relacionadas con la visualización de las reseñas.
Cuando alguna funcionalidad implique el uso de tecnologías sujetas a consentimiento, estas serán administradas conforme a las preferencias de privacidad seleccionadas por el usuario.
Tabla resumen de tecnologías implementadas
|
Tecnología |
Finalidad principal |
Categoría |
Requiere consentimiento* |
|
Shopify |
Funcionamiento del comercio electrónico |
Necesaria |
No |
|
Google Analytics 4 |
Analítica y medición del sitio |
Analítica |
Sí |
|
Google Ads |
Medición y optimización publicitaria |
Marketing |
Sí |
|
Google Merchant Center |
Gestión y sincronización del catálogo |
Funcional / Comercial |
Según la funcionalidad |
|
Meta Pixel |
Medición de campañas |
Marketing |
Sí |
|
Meta Conversion API |
Medición de conversiones del servidor |
Marketing |
Sí |
|
TikTok Pixel |
Medición de campañas |
Marketing |
Sí |
|
TikTok Events API |
Medición de conversiones del servidor |
Marketing |
Sí |
|
Microsoft Clarity |
Analítica de experiencia de usuario |
Analítica |
Sí |
|
Judge.me Reviews |
Gestión de reseñas de productos |
Funcional |
Según la funcionalidad |
* El consentimiento dependerá de la naturaleza de la tecnología utilizada y de la configuración implementada por SERUM 10 conforme a la legislación aplicable y al sistema de gestión de consentimiento de Shopify.
CAPÍTULO V
GESTIÓN DEL CONSENTIMIENTO
22. Gestión del consentimiento
SERUM 10 implementa un sistema de gestión del consentimiento que permite a los usuarios decidir de manera libre, informada y granular el uso de determinadas categorías de cookies y tecnologías similares durante su navegación.
Al acceder por primera vez al sitio web, el usuario visualizará un aviso de privacidad relacionado con el uso de cookies, mediante el cual podrá:
· aceptar todas las categorías de cookies sujetas a consentimiento;
· rechazar las categorías de cookies no esenciales;
· administrar individualmente sus preferencias de privacidad.
Las preferencias seleccionadas por el usuario serán almacenadas mediante mecanismos técnicos proporcionados por la plataforma utilizada por SERUM 10, con el propósito de respetar dichas decisiones durante futuras visitas al sitio web.
El sistema implementado procura evitar la instalación de cookies analíticas o de marketing antes de que el usuario haya manifestado su consentimiento cuando este sea requerido conforme a la configuración de privacidad adoptada por SERUM 10.
23. Aceptación del uso de cookies
Cuando el usuario seleccione la opción "Aceptar" o cualquier otra opción equivalente que implique la autorización del uso de cookies no esenciales, SERUM 10 podrá habilitar las tecnologías correspondientes para las finalidades descritas en esta Política.
Dependiendo de la configuración vigente del sitio web, dicha aceptación podrá permitir la activación de tecnologías relacionadas con:
· analítica digital;
· medición del comportamiento agregado de navegación;
· publicidad digital;
· medición de conversiones;
· optimización de campañas;
· personalización de contenidos comerciales;
· mejora continua de la experiencia digital.
La aceptación del consentimiento no modifica los derechos que asisten al titular de los datos personales conforme a la legislación aplicable ni limita la posibilidad de modificar posteriormente las preferencias de privacidad.
24. Rechazo del uso de cookies
El usuario podrá rechazar la utilización de cookies distintas de aquellas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Cuando el usuario seleccione la opción "Rechazar" o una opción equivalente disponible en el sistema de gestión del consentimiento, SERUM 10 procurará impedir la activación de aquellas tecnologías sujetas al consentimiento correspondiente.
En consecuencia, determinadas funcionalidades relacionadas con:
· medición analítica;
· personalización;
· publicidad;
· optimización de campañas;
· estadísticas de navegación;
podrán no encontrarse disponibles o presentar un funcionamiento limitado mientras se mantenga dicha preferencia.
El rechazo de las cookies no impedirá el acceso general al sitio web ni afectará el funcionamiento de aquellas tecnologías estrictamente necesarias para prestar los servicios solicitados por el usuario.
25. Administración de preferencias
SERUM 10 pone a disposición de los usuarios un Centro de Preferencias de Cookies mediante el cual pueden administrar las distintas categorías de tecnologías utilizadas durante la navegación.
Dependiendo de la configuración implementada por la plataforma, el usuario podrá habilitar o deshabilitar categorías relacionadas con:
· cookies de personalización;
· cookies analíticas;
· cookies de marketing;
· otras categorías que puedan incorporarse conforme evolucione la infraestructura tecnológica del sitio web.
Las cookies estrictamente necesarias permanecerán activas debido a que resultan indispensables para el funcionamiento del comercio electrónico y para la prestación de los servicios solicitados por el usuario.
SERUM 10 procura que las preferencias seleccionadas por el usuario sean respetadas durante futuras visitas, sin perjuicio de que el usuario pueda modificarlas posteriormente.
26. Modificación del consentimiento
El usuario podrá modificar en cualquier momento las preferencias relacionadas con el uso de cookies mediante los mecanismos habilitados por SERUM 10 o mediante las herramientas disponibles en su navegador.
La modificación del consentimiento producirá efectos respecto de futuras actividades de tratamiento relacionadas con las tecnologías administradas por el sistema de consentimiento.
Determinadas cookies previamente instaladas podrán permanecer activas hasta finalizar su período de vigencia natural o hasta que sean eliminadas manualmente por el usuario desde la configuración de su navegador, cuando ello resulte técnicamente posible.
SERUM 10 procurará que las nuevas preferencias seleccionadas sean aplicadas en el menor tiempo posible conforme a las capacidades técnicas de la plataforma utilizada.
CAPÍTULO VI
ADMINISTRACIÓN DE COOKIES
27. Configuración desde el navegador
Además del Centro de Preferencias de Cookies implementado por SERUM 10, la mayoría de los navegadores permiten administrar las cookies directamente desde sus opciones de configuración.
El usuario puede consultar la documentación oficial del navegador utilizado para conocer las instrucciones relacionadas con:
· visualización de cookies almacenadas;
· eliminación manual de cookies;
· bloqueo total o parcial de cookies;
· configuración de excepciones;
· administración de permisos relacionados con sitios web específicos.
Entre los navegadores más utilizados se encuentran:
· Google Chrome;
· Microsoft Edge;
· Mozilla Firefox;
· Apple Safari;
· Opera.
SERUM 10 no administra las configuraciones internas de dichos navegadores, por lo que las modificaciones realizadas por el usuario dependerán exclusivamente de las funcionalidades ofrecidas por cada proveedor.
28. Eliminación o desactivación de cookies
El usuario puede eliminar las cookies almacenadas en su dispositivo en cualquier momento mediante las herramientas proporcionadas por el navegador utilizado.
Asimismo, dependiendo del navegador, podrá bloquear la instalación futura de determinadas categorías de cookies o configurar excepciones para sitios web específicos.
La eliminación o bloqueo de cookies puede producir efectos sobre la disponibilidad de determinadas funcionalidades del sitio web y sobre la experiencia general de navegación.
SERUM 10 recomienda utilizar preferentemente el Centro de Preferencias de Cookies implementado en el sitio web para administrar aquellas categorías sujetas al consentimiento del usuario, reservando la configuración del navegador para situaciones particulares en las que el usuario desee ejercer un mayor control sobre el almacenamiento de información en su dispositivo.
29. Consecuencias de desactivar determinadas cookies
La desactivación de determinadas categorías de cookies puede afectar parcial o totalmente algunas funcionalidades disponibles en el sitio web.
Dependiendo de las preferencias seleccionadas, el usuario podrá experimentar, entre otras situaciones:
· menor personalización de la experiencia;
· pérdida de determinadas configuraciones previamente seleccionadas;
· limitaciones en la medición estadística del rendimiento del sitio;
· disminución en la relevancia de contenidos publicitarios;
· reducción de la precisión de las métricas utilizadas para mejorar la plataforma.
No obstante, la desactivación de cookies analíticas o de marketing no impedirá el funcionamiento de las funcionalidades esenciales del comercio electrónico, incluyendo aquellas necesarias para la navegación básica, la seguridad del sitio y la realización de procesos de compra.
SERUM 10 procura diseñar su plataforma de manera que la utilización de cookies no esenciales no constituya un requisito para acceder a los servicios principales ofrecidos por el sitio web.
CAPÍTULO VII
DISPOSICIONES FINALES
30. Conservación de la información
Las cookies y demás tecnologías similares utilizadas por SERUM 10 podrán permanecer almacenadas durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política o durante el período de vigencia definido por el proveedor de la tecnología correspondiente.
El período de conservación podrá variar según la naturaleza de cada tecnología y su finalidad, distinguiéndose, entre otras, las siguientes categorías:
Cookies de sesión, que permanecen activas únicamente mientras el usuario mantiene abierta la sesión de navegación y son eliminadas al cerrarla.
Cookies persistentes, que permanecen almacenadas durante un período determinado o hasta que el usuario las elimine manualmente mediante las herramientas disponibles en su navegador.
SERUM 10 procura que los períodos de conservación sean razonables y proporcionales a la finalidad para la cual la tecnología fue implementada, aplicando criterios de minimización y limitación del tratamiento cuando corresponda.
Cuando la información obtenida mediante estas tecnologías deje de ser necesaria para las finalidades que justificaron su tratamiento y no exista obligación legal de conservarla, SERUM 10 procurará su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda y de acuerdo con las capacidades técnicas disponibles.
31. Transferencias internacionales de información
Algunas de las plataformas tecnológicas utilizadas por SERUM 10 son prestadas por proveedores ubicados o con infraestructura tecnológica en diferentes países.
En consecuencia, la información generada mediante determinadas cookies o tecnologías similares podrá ser tratada, almacenada o procesada fuera del territorio colombiano, siempre que ello resulte necesario para la prestación de los servicios contratados.
SERUM 10 procura seleccionar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información, así como mecanismos destinados a garantizar un tratamiento adecuado de los datos personales conforme a la legislación aplicable.
Cuando el tratamiento de datos personales implique transferencias o transmisiones internacionales, estas se realizarán de conformidad con la normativa colombiana vigente y, cuando corresponda, mediante los mecanismos jurídicos previstos para garantizar un nivel adecuado de protección de la información.
32. Seguridad de la información
SERUM 10 adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información tratada mediante el sitio web frente a riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación, destrucción o cualquier otro tratamiento no autorizado.
No obstante, debido a la naturaleza propia de Internet y de las comunicaciones electrónicas, ninguna tecnología puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.
Por esta razón, SERUM 10 implementa procesos de mejora continua orientados a fortalecer la protección de la información y reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos y al uso de tecnologías digitales.
Las medidas de seguridad implementadas serán revisadas periódicamente y podrán actualizarse conforme evolucionen los riesgos tecnológicos, las buenas prácticas de seguridad y la infraestructura utilizada por SERUM 10.
33. Actualizaciones de la presente Política
SERUM 10 podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Cookies cuando resulte necesario para:
· incorporar nuevas funcionalidades del sitio web;
· implementar nuevas tecnologías;
· modificar los servicios ofrecidos por proveedores tecnológicos;
· atender cambios en la legislación aplicable;
· responder a requerimientos de autoridades competentes;
· fortalecer las medidas de transparencia y protección de la información;
· mejorar la experiencia digital de los usuarios.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, salvo que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
Cuando las modificaciones introduzcan cambios sustanciales relacionados con las finalidades del tratamiento o con el uso de tecnologías sujetas a consentimiento, SERUM 10 podrá solicitar nuevamente la manifestación de voluntad del usuario mediante el mecanismo de gestión de preferencias implementado en la plataforma.
Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta Política para conocer su versión vigente.
34. Relación con otras políticas
La presente Política complementa los demás documentos legales que regulan el uso del sitio web de SERUM 10 y deberá interpretarse de manera armónica con ellos.
En particular, esta Política se relaciona con:
· la Política de Tratamiento de Datos Personales;
· el Aviso de Privacidad;
· los Términos y Condiciones del sitio web;
· las demás políticas comerciales que SERUM 10 publique para regular la prestación de sus servicios.
En caso de existir diferencias de interpretación respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerán las disposiciones contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales, sin perjuicio de las normas legales aplicables.
35. Contacto
Los usuarios podrán formular consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con la presente Política de Cookies, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de sus derechos a través de los canales oficiales de atención de SERUM 10.
Responsable del tratamiento
COSMÉTICOS MIUS S.A.S.
Marca comercial: SERUM 10
Correo electrónico: atencionalcliente@serum10.com
WhatsApp: 310 802 0114
Dirección: Cra. 51 #45-75 Centro Comercial Los Pioneros Local 222
Ciudad: Medellín – Antioquia, Colombia
Página web: https://serum10.com.co
Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales y en la legislación colombiana vigente.
36. Vigencia
La presente Política de Cookies rige a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de SERUM 10 y permanecerá vigente mientras las tecnologías descritas continúen siendo utilizadas o hasta que sea sustituida por una versión posterior.
Tecnologías implementadas actualmente en SERUM 10
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Plataforma |
Finalidad |
Categoría |
Estado |
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Shopify |
Funcionamiento del ecommerce |
Necesaria |
Activa |
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Shopify Customer Privacy |
Gestión del consentimiento |
Necesaria |
Activa |
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Google Analytics 4 |
Analítica |
Analítica |
Activa |
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Google Merchant Center |
Sincronización de catálogo |
Comercial |
Configurada |
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Google Ads |
Publicidad y conversiones |
Marketing |
Preparada para activación |
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Meta Pixel |
Medición de conversiones |
Marketing |
Activa |
|
Meta Conversion API |
Medición del lado del servidor |
Marketing |
Activa |
|
TikTok Pixel |
Medición de campañas |
Marketing |
Activa |
|
TikTok Events API |
Medición del lado del servidor |
Marketing |
Activa |
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Microsoft Clarity |
Análisis de experiencia de usuario |
Analítica |
Activa |
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Judge.me |
Gestión de reseñas de productos |
Funcional |
Activa |
Cláusula de interpretación
La descripción de las tecnologías incluidas en esta Política tiene un carácter informativo y refleja la arquitectura tecnológica implementada por SERUM 10 al momento de su publicación. La incorporación, sustitución, actualización o retiro de proveedores tecnológicos que mantengan finalidades equivalentes no implicará, por sí sola, una modificación sustancial de esta Política, siempre que se respeten los principios de transparencia, finalidad, necesidad, proporcionalidad y protección de los datos personales aquí establecidos.