Política de Tratamiento de Datos Personales
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 18 de agosto de 2026
1. Introducción
En SERUM 10 entendemos que los datos personales representan un acto de confianza por parte de nuestros clientes, visitantes y usuarios.
Cada vez que una persona comparte su información con nosotros para realizar una compra, crear una cuenta, solicitar atención, gestionar una garantía o interactuar con nuestros canales digitales, deposita en nuestra empresa una responsabilidad que asumimos con seriedad.
Por ello, nos comprometemos a tratar los datos personales de forma responsable, transparente y segura, utilizándolos únicamente para finalidades legítimas relacionadas con la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y la mejora continua de la experiencia que ofrecemos.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales explica cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros clientes y usuarios, así como los derechos que les asisten y los mecanismos disponibles para ejercerlos, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
2. Objetivo
La presente Política tiene como objetivo establecer los lineamientos bajo los cuales COSMÉTICOS MIUS S.A.S., titular de la marca SERUM 10, realiza el tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales físicos y digitales.
Esta política busca garantizar que el tratamiento de la información personal se realice de manera transparente, responsable y conforme a la legislación vigente, protegiendo los derechos de los titulares y asegurando que los datos sean utilizados únicamente para las finalidades autorizadas o permitidas por la ley.
3. Alcance
La presente Política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por COSMÉTICOS MIUS S.A.S. a través de todos sus canales de atención, comercialización y comunicación, incluyendo, entre otros:
· Sitio web oficial de SERUM 10.
· Tienda virtual.
· Formularios de contacto.
· Formularios de registro de usuarios.
· Procesos de compra.
· Servicio de atención al cliente.
· Canales de WhatsApp.
· Correo electrónico corporativo.
· Redes sociales cuando impliquen tratamiento de datos personales.
· Campañas de comunicación autorizadas por el titular.
· Cualquier otro medio mediante el cual la empresa recolecte información personal en desarrollo de su actividad comercial.
· Formularios de suscripción al boletín informativo.
4. Responsable del Tratamiento
Razón social
COSMÉTICOS MIUS S.A.S.
NIT
900304287-7
Marca comercial
SERUM 10
Dirección
Cra. 51 #45-75
Centro Comercial Los Pioneros Local 222
Medellín – Antioquia
Correo electrónico para atención al cliente y protección de datos
atencionalcliente@serum10.com
310 802 0114
Horario de atención
Lunes a viernes
9:30 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados
8:30 a.m. – 1:30 p.m.
5. Marco Normativo
La presente Política se desarrolla conforme a la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo, entre otras disposiciones aplicables:
· Constitución Política de Colombia.
· Ley 1581 de 2012.
· Decreto 1377 de 2013.
· Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
· Las circulares y directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
· Las demás normas que modifiquen, sustituyan o complementen las anteriores.
6. Principios para el Tratamiento de Datos Personales
Más allá del cumplimiento legal, SERUM 10 entiende la protección de datos personales como un compromiso con la confianza depositada por sus clientes.
Por ello, el tratamiento de la información personal se regirá por los siguientes principios:
Legalidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana vigente.
Finalidad
La información será utilizada únicamente para las finalidades previamente informadas al titular o permitidas por la ley.
Libertad
La recolección y tratamiento de datos personales se realizará con la autorización del titular cuando esta sea requerida por la normativa aplicable.
Transparencia
Los titulares podrán conocer en cualquier momento la información que repose sobre ellos y la forma en que está siendo tratada.
Seguridad
SERUM 10 adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Confidencialidad
Toda persona que participe en el tratamiento de datos personales estará obligada a preservar la confidencialidad de la información.
Minimización de datos
SERUM 10 solicitará únicamente los datos personales necesarios para prestar sus servicios, cumplir sus obligaciones legales y ofrecer una adecuada experiencia al cliente.
Responsabilidad
La empresa promoverá una gestión responsable de la información personal y evaluará periódicamente sus procesos para fortalecer la protección de los datos bajo su responsabilidad.
7. Información que recolectamos
Para el desarrollo de sus actividades comerciales y la prestación de sus servicios, SERUM 10 podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de información personal, según la interacción que el titular tenga con la empresa:
Datos de identificación
· Nombre completo.
· Tipo y número de documento de identificación.
· Correo electrónico.
· Número de teléfono o celular.
Datos de facturación y entrega
· Dirección de entrega.
· Ciudad.
· Departamento.
· Información adicional necesaria para facilitar la entrega de los pedidos.
Datos relacionados con las compras
· Productos adquiridos.
· Historial de pedidos.
· Estado de los pedidos.
· Garantías, cambios y devoluciones.
· Facturación.
· Información relacionada con la atención al cliente.
Datos de navegación
Cuando el usuario visita nuestro sitio web, podrán recopilarse automáticamente datos técnicos tales como:
· Dirección IP.
· Tipo de navegador.
· Sistema operativo.
· Tipo de dispositivo.
· Páginas visitadas.
· Tiempo de permanencia.
· Interacciones dentro del sitio.
· Cookies y tecnologías similares.
La información recopilada dependerá de las autorizaciones otorgadas por el usuario y de la configuración de las herramientas tecnológicas implementadas en el sitio web.
8. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán tratados para una o varias de las siguientes finalidades:
· Gestionar el registro de clientes y usuarios.
· Procesar pedidos y compras realizadas en el sitio web.
· Gestionar pagos.
· Coordinar el despacho y entrega de productos.
· Emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias y contables.
· Gestionar cambios, garantías y devoluciones.
· Atender consultas, solicitudes, PQRS y demás requerimientos.
· Verificar la identidad de los usuarios cuando resulte necesario.
· Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de la plataforma.
· Mejorar la seguridad del sitio web.
· Analizar el funcionamiento del sitio web y optimizar la experiencia de navegación.
· Comprender las necesidades y preferencias de nuestros clientes para mejorar productos, servicios y contenidos.
· Elaborar estadísticas e indicadores para la toma de decisiones del negocio.
· Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
· Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización del titular o una base legal que lo permita.
· Gestionar la suscripción voluntaria de usuarios a los boletines informativos, newsletters y demás comunicaciones comerciales de SERUM 10.
· Enviar contenido educativo relacionado con el cuidado de la piel.
· Remitir novedades de la marca.
· Informar sobre lanzamientos de productos.
· Comunicar promociones, campañas comerciales, descuentos y beneficios exclusivos para suscriptores.
· Hacer actividades de marketing directo respecto de personas que hayan otorgado su autorización.
9. Comunicaciones
SERUM 10 podrá enviar diferentes tipos de comunicaciones de acuerdo con la relación existente con el titular.
Entre ellas:
· Confirmaciones de compra.
· Confirmaciones de pago.
· Actualizaciones sobre el estado del pedido.
· Información relacionada con garantías o servicio postventa.
· Respuestas a solicitudes realizadas por el cliente.
· Comunicaciones comerciales, promocionales o informativas cuando exista autorización del titular o una base legal que lo permita.
· Encuestas de satisfacción o de conocimiento del cliente con el fin de mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
El titular podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de cancelación incluido en dichos correos electrónicos o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no afectará el envío de mensajes necesarios para la gestión de pedidos, pagos, envíos, garantías, seguridad de la cuenta u otras comunicaciones indispensables para la prestación de nuestros servicios.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
SERUM 10 utiliza cookies y otras tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la plataforma y, cuando corresponda, desarrollar actividades de medición y publicidad digital.
La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, categorías y mecanismos de gestión del consentimiento podrá consultarse en la Política de Cookies de SERUM 10.
11. Proveedores tecnológicos
SERUM 10 podrá actualizar el listado de proveedores tecnológicos cuando resulte necesario para la operación del negocio, sin que ello implique una modificación sustancial de la presente Política.
|
Categoría |
Finalidad |
Ejemplos de proveedores |
|
Plataforma de comercio electrónico |
Operación del sitio web |
Shopify |
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Procesamiento de pagos |
Gestión de pagos electrónicos |
Pasarelas de pago autorizadas |
|
Logística |
Transporte y entrega de pedidos |
Empresas transportadoras |
|
Analítica web |
Medición y análisis del comportamiento del sitio |
Google Analytics |
|
Experiencia de usuario |
Análisis de navegación y mejora continua |
Microsoft Clarity |
|
Publicidad digital |
Medición y optimización de campañas |
Meta Pixel, Google Ads |
|
Servicios de Google |
Posicionamiento y visibilidad de productos |
Google Merchant Center, Google Search Console |
|
Correo corporativo |
Gestión de comunicaciones empresariales |
Microsoft 365 |
La incorporación o sustitución de proveedores podrá realizarse cuando resulte necesario para la operación del negocio, siempre garantizando el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
12. Conservación de la información
SERUM 10 conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, las obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias aplicables.
Cuando resulte pertinente para fines de análisis histórico, estadístico, mejora de procesos, inteligencia de negocio o desarrollo de nuevos productos y servicios, la información podrá conservarse de forma agregada o anonimizada, siempre que ello sea compatible con la legislación aplicable y no permita identificar a los titulares.
Una vez finalizados dichos términos, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada de forma segura, según corresponda
13. Derechos del titular
Los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
· Conocer la información que repose sobre ellos.
· Solicitar la actualización o corrección de sus datos.
· Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, salvo cuando dicha autorización no sea exigible conforme a la legislación colombiana.
· Revocar la autorización en los casos permitidos por la ley.
· Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
· Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
· Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos, una vez agotados los procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
· Revocar la autorización otorgada para el envío de comunicaciones comerciales.
· Solicitar la eliminación de sus datos de las listas de comunicaciones comerciales.
14. Procedimiento para ejercer derechos
Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales podrán presentarse a través del correo electrónico atencionalcliente@serum10.com.
Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, SERUM 10 informará al titular los motivos de la demora e indicará la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su recepción. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho plazo, SERUM 10 informará al titular los motivos de la demora y señalará la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Estas medidas serán revisadas periódicamente y ajustadas cuando resulte necesario de acuerdo con la evolución tecnológica y los riesgos identificados.
15. Seguridad de la información
SERUM 10 implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta. En consecuencia, aunque SERUM 10 adopta buenas prácticas de seguridad, no puede garantizar la inexistencia absoluta de riesgos asociados al uso de medios electrónicos.
16. Transferencias nacionales e internacionales
Con ocasión de la utilización de plataformas tecnológicas, proveedores de infraestructura y demás servicios necesarios para la operación del negocio, los datos personales podrán ser almacenados o tratados dentro o fuera del territorio colombiano.
Cuando resulte aplicable, SERUM 10 procurará que las transferencias o transmisiones internacionales de datos personales se realicen conforme a los requisitos establecidos por la legislación colombiana en materia de protección de datos personales.
17. Tratamiento de datos de menores de edad
Los productos y servicios comercializados por SERUM 10 están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
Cuando un menor de edad interactúe con nuestros servicios, dicho tratamiento deberá realizarse por intermedio de sus representantes legales y conforme a la legislación aplicable.
SERUM 10 no recopila de manera intencional datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización de sus representantes legales, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación colombiana.
18. Compromiso frente al uso responsable de la información
SERUM 10 no comercializa bases de datos personales ni comparte la información de sus clientes con terceros para fines comerciales ajenos a la prestación de sus servicios.
La información únicamente será compartida cuando resulte necesario para la operación del negocio, la prestación de los servicios contratados, el cumplimiento de obligaciones legales o con proveedores tecnológicos que actúen conforme a las instrucciones de SERUM 10 y la legislación aplicable.
19. Mejora continua de nuestros servicios
SERUM 10 podrá utilizar la información obtenida mediante la interacción de los usuarios con sus canales digitales para comprender mejor sus necesidades y preferencias, evaluar el desempeño de sus servicios, desarrollar nuevos productos, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la toma de decisiones del negocio.
Siempre que sea posible, estos análisis se realizarán utilizando información agregada o anonimizada y respetando los derechos de los titulares y la legislación aplicable.
20. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir de la fecha de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.